（文/一鸣）1月21日中午，携程旅行网（下称“携程”）发布了针对此次疫情推出的退改保障政策。
观察者网收到的公告显示，被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场（港口）隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消携程平台预订的全部产品，损失由携程承担。
另外，针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，携程提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订；对于无法协调的酒店订单损失，携程将为用户承担。
最后，针对公共交通（机票、铁路）的各类订单，目前民航及铁路部门暂未推出针对此次疫情的特殊退改政策，对于有退订需求的用户，携程称“将竭尽全力与航空公司等产品提供方沟通，为用户协调免费退订或减少损失”。
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