家居家装行业市场竞争愈演愈烈,在你们公司,是否把谈单放在第一位呢?很多时候,对销售人员来说,逼单能带来爆发式的成单。对此,你有几种逼单套路?
在此之前先给大家做一个定位,有句俗话,没有根基的谈单就是耍流氓,所以最高段位的谈单思路,是方案+谈单结合,不能相互脱离。5G已经来了,在这个人人都在做推广的时代,拒绝营销,就是拒绝机会,最终定会被时代所放弃。2019如此,2020年亦如是。
1.抓准逼单时机,方能驾驭客户
你是否经常会遇到这样的困惑?
起先项目进展一直很顺利,方案认可,对公司实力也认可,价格也没问题,客户态度也都是比较不错的。但是到了签单这一步,客户总是迟迟定不下来。
客户可能有足够的时间“精挑细选”,但是你可不能有耐心!“天下武功,唯快不破”!
我们先来看两张图,阿里巴巴前全国销售冠军贺学友,在面对这种情况时,是怎么处理的。
▲ 贺学友(右)和马云
服务是最打动人的,贺学友有一种死磕的精神,这是一个想签单的人必备的素质。
签单之前,客户最常说的一句话就是:我考虑一下。
这时,很多销售的反应是,“好的,那您先考虑一下,我回头和您沟通”。
贺学友认为:这是最差的一种反应。因为你给客户考虑一下,丢掉客户的几率可能瞬间提升了50%,签单最理想的时间窗口丢了,后面你跟进难度会陡然上升。就跟我们给客户看完设计方案一样,如果客户没什么意见,你让客户回去考虑一下,接下来成交的可能性会大大提升。
这种情况下,可以关心地问客户一句话:您在考虑什么呢?
听起来很简单,但这是一句真话,真话往往会很有效果。
“您在考虑什么呢?您还有什么顾虑吗?今天还有时间,我们可以再讨论一下。”
然后,如果客户确实有隐藏一般会说,“没什么顾虑,我就是想再考虑两天”,这是正常反应。
不要害怕碰壁,你可以直说:
“王总你看,价格您觉得OK,产品价值您也觉得OK,您到底在担心什么?如果没什么真正担心的,为了提高工作效率,今天我们就定下来吧!”
真正的客户是逼不死的!
那么,什么时候情形下适合逼单?
1)方案认可,对设计师认可,对公司认可,没有明显质疑了。
2)确定你的设计及公司的服务带给客户很大价值。
3)客户在问接下来怎么做,比如付款方式等。
4)不停翻阅资料犹豫不决,或者了解你以及你公司。
如同贺学友的处理方式,一方面客户不签单还想砍价,说明他有签单动机,另一方面,可以算一笔账,让客户明确产品和服务对客户带来的价值。
你要给客户算笔账,帮助客户省钱或者制造一些超出客户预期的东西作为“杀手锏”:
1)设计有附加价值,我的这套优化方案帮你至少节省多少面积,相较于市面,一平米几万,这个价值客户一听就懂。
2)这套设计不只是美化和装饰作用,会大大提升你的居住体验,改善生活方式及品质。
……
2.运筹帷幄,提前为逼单准备
逼单之前一定要琢磨好,因为逼单往往是最后一搏,不成就果断放下,虽然不是绝对的,只是逼单过后,如果没签单,你就已经被动了。
1.思考客户为什么不签单
我们总是抱怨客户在拖,其实是我们在拖,我们不去改变。总是在等着客户改变,是不可能的?客户不签单肯定有你没做到位的地方,没有解决他疑虑的地方。
2.想客户之所想,急客户
要知道他究竟在想些什么,他担心什么?他还有什么顾虑。帮助客户做一些事情,为客户认真负责,为客户办实事、办好事,让客户感受我们的工作态度。
3.假设成交法
假设成交法指的是当你发现要求客户购买的时机已经成熟时,你不必问客户买不买,你问他的应该是一个选择性的问题。
4.优惠政策
作为最后的杀手锏,谈判筹码,一定要抓住客户心里,客户一定会合作,但是还差点火候,这个时候通过配合,或者最后通牒,逼迫客户下决心。
这招最好使,屡试不爽。
5.登门签单
这招非常有效,就是贺学友的签单方式,如果客户签单时机成熟,约客户,并去他家,拒绝一次有可能,一直拒绝不可能,所以只要你掌握好约谈尺度,客户不会不让你去的,最好带着优惠政策去,加大成功几率。
6.回马枪
这种方法通常适用于当你尽了所有的努力后,客户仍然不配合,完全不能够说服他,同时客户也不愿意告诉你他背后真正的拒绝原因是什么时。
告辞客户时,可以再问这位客户:
“先生/小姐,在我最后结束之前,可不可以再请您帮我最后一个小忙呢?”
这时候客户大多会答应你的请求。搞清楚客户最后的疑虑点,再次进行谈判逼单。
这时候客户大多会答应你的请求。搞清楚客户最后的疑虑点,再次进行谈判逼单。
作为谈单人员,你的心态必须摆正:认可你的客户,他知道其中的价值,签单要有自信,不要怕丢客户,真正的客户是搞不丢的,怕丢客户可能会导致你更难签单,不能成单为了下一个单也要把问题搞清楚。
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