信息技术、调度技术、自动化技术在智能电网的发展中不可或缺。而电网大屏可视化决策系统成为智能电网的重要助力，支持整合电力部门现有信息系统的数据资源，覆盖基建、运检、调度、生产、营销、安监等多个业务领域，实现数据融合、数据显示、数据分析、数据监测指挥等多种功能，可广泛应用于监测指挥、分析研判、展示汇报等场景。
本文以国网山东电力的95598服务中心大屏为例，看看大数据技术如何提供针对性的信息可视化技术服务，实现电力多种业务系统可视化呈现，助力智能的电网建设。
项目背景
为进一步优化整合营销服务资源，提升整体管理水平，深化“三集五大”体系建设，强化客户服务管控，国家电网公司做出了建设国家电网公司客户服务中心的重要决策部署。
95598是国家电网电力系统的服务热线，属于呼叫中心的一种，通过电话、传真、短信、电子邮件、网站等多种服务渠道，收集客户的各类电力需求信息和电能使用信息，为客户提供用电申请、电费缴纳、业务咨询、故障报修、投诉举报和信息查询等各类服务，并通过客户关系管理，实现客户价值挖掘和个性化增值服务。
伴随着山东省95598服务中心的日渐壮大，每天会有大量的数据产生，覆盖各地供电公司的营销、调控、运检等。为了提高服务监控管理水平，为95598全业务精细化管理提供有力的保障，为了领导可以随时监控呼叫中心运营健康状况及重大事件的动态，国网山东电力公司欲搭建服务调度管控平台，通过大数据分析技术，结合大屏可视化决策系统，动态展示95598服务中心的各项业务数据情况。
项目概况
服务调度管控平台主要包括山东省95598话务监测、工单监测、紧急工单过程管控、停电监测四个模块。平台基于亿信华辰BI软件亿信BI（原BI@Report）搭建，电网公司基于“sg186系统”及“95598业务支持系统”构建数据中心，亿信BI通过JDBC接口连接数据中心业务数据，利用丰富的统计图、地图资源及数据分析技术，对各业务数据进行动态、交互式的可视化展现。在PC端设计完成的分析图表，可完美在大屏呈现展示，便于领导随时审查，对于异常状况及时处理，辅助领导决策。
整个服务调度管控平台主要包括以下分析：
话务监测模块：统计展示当日山东省全部的话务总量、同比变化率及17地市公司的日同比变化情况。通过点击下拉框选择日同比、小时环比、除夕同比进行互换展示。
工单监测模块：统计展示当日山东省的工单总数、同比变化率及全部业务类型的所有工单的日同比变化情况。通过下拉框筛选工单类型、业务类型、单位信息，展示日同比、小时环比及除夕同比变化情况。通过地图动态播放各地市工单信息。
紧急工单过程管控模块：统计展示山东省全部（城市+农村）类型的故障报修业务类型的工单及环节信息。该模块包括故障报修、投诉及服务申请业务类型四个页面。
停电监测模块：包括停电时段分布和停送电单位分布。通过堆积图的形式展示停电时段分布和停送电单位分布信息。
项目成果
服务调度管控平台借助亿信华辰数据分析软件亿信BI以大屏形式对95598服务中心的业务数据进行动态图表展示，用炫酷的展现效果，在为用户带来震撼的视觉体验的同时，清晰明了的展示各项指标情况。
与此同时，大屏数据定时刷新功能，让用户能够及时洞察数据异动，将隐藏在数据背后的信息直接展示于领导面前，为后续的决策提供有力的依据与数据保障。对于电网公司更好的服务于大众，95598更好的运营均卓有成效。
总结
基于亿信BI搭建的大屏可视化决策系统投入使用后，可与供电网络系统、资源调配系统、中央控制系统、应急处理系统等综合应急响应系统相连接， 不仅能提供电网运行可视分析、用户用电可视分析、电力数据应用分析等常态运维保障，也能做到数据监测告警、突发事件监测等应急指挥调度，对各类应急响应系统进行有效的管理。
作为国内商业智能领导厂商，亿信华辰可为电力行业各种应用场景提供领先的数据分析软件，其业内领先的产品技术和强大的服务能力，可支撑电力各应用部门对用电状况、保电资源的数据进行多主题、可视化场景的展示，以及相关电力设施的运行指标、工单任务的执行进度进行监测分析，为电网高质量运维打下坚实基础。
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