驱动中国2020年7月20日消息 海底捞食品卫生又双叒刷新认知，乌鸡卷里竟然有塑料片。据媒体报道，济南市民郑女士在海底捞济南连城店就餐时，在“乌鸡卷”餐品中，吃出了意思矿泉水瓶材质的硬质塑料片。
网上流传的视频显示，细细的长条状疑似塑料制品掺杂在乌鸡卷之间。郑女士表示，一开始吃到硬硬的东西，以为是混杂在乌鸡卷里面的脆骨，直接咽下去了。但是越吃越觉得奇怪，后来两人拿筷子拨弄以后，扯出来疑似塑料片的东西。
（图源网络）
在和店员反映后，店员拿走了剩下的乌鸡卷。双方就此交涉，海底捞工作人员提出了免单处理，并补偿500元火锅券的补偿方案，但被郑女士拒绝。
而在就餐后的第二天下午，郑女士和友人都出现了不同程度尾部痉挛和便血情况，虽然暂时无法确定病因是否与饮食有关，但医生建议住院接受进一步的检查。
针对该问题，海底捞回应表示，门店经理当时第一时间向顾客表达歉意，并于7月13日早上回访顾客情况，提出如有不适将陪同就医，当日下午海底捞工作人员陪同两位顾客到医院检查并承担医药费，医院检查结果为正常。
至于吃出问题的乌鸡卷，海底捞称，该乌鸡卷由供应商生产提供，并非海底捞关联公司提供，具体供应商则不方便透露。门店已于当日对该产品的供应商生产加工、门店配餐等过程进行全面排查。经检查，该乌鸡卷产品在门店后厨端的操作流程均符合要求。目前正在全面加大力度排查供应商端生产加工环节，尚未有定论。
网友对这件事的态度也是两极分化，有网友说这是“碰瓷”行为，这种事反转的太多，不知道是碰瓷还是食品质量问题；有的则说海底捞并不是第一次吃出问题……
究竟谁对谁错暂时无法定论，还要等官方的调查结果。但食品安全问题，的确该引起重视，所有置消费者生命安全而不顾，损害消费者利益的行为都应该被重罚。
在黑猫投诉平台，关于海底捞的投诉有165起，包括在海底捞门店吃到异物导致身体不适、自热火锅加热包安全问题等。最新的一条投诉显示，消费者“用户7364700900”在7月19日向黑猫投诉平台反映：“海底捞火锅沈阳印象城店，吃出蚂蚁，店员提出换一盘菜，本人未同意，店员查看监控后承认问题，可以免单，本人提出10倍赔偿，商家不同意，本人结账走了，过后海底捞未有任何表示”
该消费者提出，根据食品安全法第一百四十八条，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。 退一赔10，退还本人消费金额202元，赔偿本人202*10=2020元。
商家“海底捞”对此回复：“小编会转达相关部门核实处理~”。
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