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给城市治理装上最强大脑
舆情事件的应对成效，既取决于速度，也要看质量。及早应对可以尽量避免舆情扩大化，但准备功夫仍需要做足，在面向公众发声之前，需要先充分收集和掌握已公开、流传的信息，把握准舆情的脉搏，才能避免在发声后反陷入被动。上周深圳发生的舆情事件，又带来哪些启示？
案例分析
事件：男子地铁车厢内拍视频引发慌乱
得分：66分，危机应对榜第三高分
单位：深圳市公安局公交分局
评点：在处置个案的同时，可因应典型事件发出警示
点评：5月17日傍晚，数名男子在地铁7号线一列车内拍摄视频，发出“卧倒”等言语引发周围乘客慌乱，地铁工作人员和警方组织处置，该列车清客退出服务，相关人员后被拘留，接受调查。事发后警方及时介入，@深圳公交公安后对事件进行了通报，这点值得肯定。
后续警方在回应媒体查询时介绍，男子在地铁车厢内的行为是为好玩，也是为吸粉以获取一定的经济收入。在网红经济盛行的当下，公众对于事件的关注，亦源于担忧如果再次发生类似事件，可能造成难以预料的后果。需要指出的是，@深圳公交公安的通报内容更多是简介事件的经过，将其作为突发个案处理，而未考虑将其作为一起典型事件处置，通报中缺少了警示的内容，警方本可以在现有通报内容的基础上做得更多。
地铁车厢属人流密集场所，一旦发生意外后果不堪设想，对于恶搞、恶作剧引发乘客慌乱的行为应该予以惩戒。警方的通报中只提及男子被控制，警方正在开展进一步调查，事实上，后续警方在回应媒体查询时介绍了相关男子已被刑事拘留，但这个信息在舆论场上的传播力已弱于前期警方的通报，警示效应也就弱化了。
事件：南山大道车辆失控致3人死亡
得分：64分，危机应对榜排名第五
单位：深圳交警
评点：应对前需综合掌握已有信息，通报应立足职责能力范围
点评：5月16日晚，一辆小车沿南山大道行驶至登良路口时车辆失控，撞向过街行人，造成3人死亡。@深圳交警当晚首次通报事件时介绍，经初查，疑因司机突发疾病致车辆失控，引发网友议论纷纷，随后交警连续滚动发布调查进展，积极回应舆论场上的关切。应该看到，过往交警在应对车祸引发的舆情事件上已积累了较为丰富的经验，但单就此次事件应对而言，收效值得检视。
首先，@深圳交警在发出的首次通报中指经初查疑因司机突发疾病致车辆失控，官微下方随即有不少网友表达疑义，因不少网友通过网络流传的视频片段看到疑似肇事司机事发后停留在车上抽烟，而肇事车辆车轮仍在转动疑似司机在空踩油门。令人关注的是，发出首次通报的交警人员是否已看到了网传视频，如果在已看到网传视频的情况下仍使用上述措辞属应对失当，因可以预判舆论场上的风波。如果未看到网传视频而发出，则有必要加以检讨，舆情应对需要在综合掌握已有信息的情况下进行，事前也要充分收集已有的舆情信息。
其次，患有特定疾病的人员驾车酿成伤亡的事件过往已有发生，焦点和争议点在于事发时是否处于发病状态，法律上要追究肇事者责任时，从严谨和负责任的角度看，也必须要厘清这一点，而这需要专业机构的介入。交警掌握了肇事司机就诊记录等信息，但在通报中使用“疑因司机突发疾病致车辆失控”、“刘某楠交代事发时系疾病突发致车辆失控”等表述并不十分妥当，在外界看来有些操之过急，这些表述也非权威的认定，难以释除公众的猜疑，因判断事发时是否处于发病状态似乎超过了交警自身的能力范围，交警可以只介绍找到药瓶、就诊记录等信息。
再次，交警在留意到舆论场上的反应后连续滚动发布调查进展，后期又对肇事司机假如患有癫痫为何还持有驾照、肇事司机家庭背景等问题进行了回应，这些都值得肯定，有利于解答公众的疑惑。
出品：南方都市报深圳大件事新媒体研究院 数据分析：深圳大件事新媒体研究院研究员 王睦广 数据收集：蔡红玲 罗文翔 陈洁 贺雅琴 张裕麟 制图：陈芳
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