7月28日，中国男篮队员郭艾伦在社交网络投诉称，其通过中通快运邮寄治疗的医疗器材，由于工作人员填错地址的失误，造成现在耽误治疗，事后无法联络，也没有任何后续处理。
7月30日下午，中通快运官方发布回应称：因发件网点错发，导致快件错发至西安，通过加急处理将快件发回沈阳，快件已于7月29日晚送达。“同时，在经郭艾伦先生同意后，我们登门致歉，并取得郭艾伦先生的谅解。”针对服务问题，对涉事工作人员作严肃处理，并在内网进行详细通报。接下来该公司将进行全面自查自纠。对服务流程、信息系统、员工培训等方面进行进一步整改和优化，以提升整体服务质量。
郭艾伦此前在个人账号中表示，其邮寄治疗的医疗器材，原本应到沈阳，结果错寄邮到了陕西。事后，他打电话到快运公司的深圳分站沟通，“对方态度冷漠，再打过去试图联系，就再也无人接听。”“失误以后，完全没有任何的后续处理”。上述内容发布半小时内，中通快运官方回复称，已看到反馈的情况，已私信并进行相关核查。
中通快运在回应中提到，郭艾伦先生与网点客服沟通协商过程中，发件网点客服处理售后时存在态度冷漠、挂断电话、故意不接听电话的不当行为。针对服务问题，对涉事工作人员作严肃处理，并在内网进行详细通报。总公司将在8月4日前对全网服务质量管理人员及各网点客服进行专项培训，提升员工服务意识及服务能力；涉事网点负责人及客服人员前往总公司学习，考核通过后返岗。
公开资料显示，中通快运成立于2016年，是中通品牌旗下快运企业，涵盖航空、国际、整车业务等，采用“中心直营+网点加盟”的管理模式，布局全国物流枢纽和末端加盟网络。该公司曾在2018年、2020年、2021年获得累计超过4亿美元融资，公司高层曾一度表示将推动上市。据报道，2023年中通快运营收近百亿，跻身快运行业前三。
采写：南都记者 傅晓羚
