1.
买家有多受宠，卖家就有多无奈
这个世界，果真没有比较就没有伤害。
中国人对网上购物的依赖已经到了人人都有一套购物经，人人都知道如何与卖家周旋、交涉的地步。因为购物平台基本是站在买家这边的，仅仅通过“七天无理由退换货”这一条，就可以看出买家有多受宠，而卖家又有多委屈。很多人一定觉得这没什么，因为线上购物看不到真实的商品，而图片又会拍得失真，我们需要这样一个验货的过程，否则就无法突出线上商城的优势，也无法吸引买家去舍弃“哀鸿遍野”、惨淡经营的实体店。
曾有机会跟一位日本知名企业的CEO聊天，得知了他们作为网上卖家的“辛酸”和无奈。他们的产品价格都比较昂贵，而每次新产品一上市，总会有一拨人在网上订购，免费体验完产品后，又通过“七天无理由退换货”返还给他们，这令他们无比头疼而又无可奈何。他无法理解这条规定，这在他们本国是根本不可能的事儿。不少日本人也曾告诉过我，他们之所以不怎么在网上购物，是因为如果买到了不满意的商品，他们也不太会去交涉退换货，觉得太麻烦了。而我们中国人在这点上可是完胜他们，不满意就退，不退就投诉，谁怕谁啊。
2.
网上商家忍无可忍，出招反击
你还别说，国外网上购物的不良买家就惹毛了那些购物平台。五分之四的网店都为退货愁死了。尤其是对那些时尚品牌来说，退货问题更加严重。买家订购商品，穿了一两次，再退货退款。那些社交媒体的网红们（influencers on social media)，大多数是十几岁的女孩儿，会在时尚网站上订购衣服，就是为了在社交媒体上穿一次展示自己(modal them)，再免费退货退款。经常这些服饰上会有穿过的痕迹(show signs of wear)或被损坏，导致不能再次出售(can't be resold)。谁能想到那些网上零售商为了处理退货，包括丢单费、快递费(courier fees)，一年就要花费大概六百亿英镑，导致他们最终要出招治理那些不良买家。
3.
退货率评定买家信用
线上购物的买家们（online shoppers)将会被评定一个退货率，卖家就通过这个指标把那些连续退货的买家（serial returners)加入黑名单（blacklist)。不要以为这个退货率只是一个购物平台的数据，它可是联网的，是买家在一系列网上零售商(online retailers)那儿的退货情况，是由专业的信用评定机构来统计的，而且这个退货率的数据还会直接和个人以后的信贷相挂钩。听起来是不是很严重、很可怕，真的是治你没商量。
最先提出这一狠招的是AG的一位总监。他认为零售的利润（margins in retail)是很微薄(slim)的,而每一次的退货都会导致利润的削减（margin erosion)，估计总收益的16%都在处理退货了。零售业的分析师就把退货描述为时尚零售业的灾难(the scourge of fashion retail)。
近日，英国线上知名零售商ASOS的加入，又把这一浪潮推向了高峰。ASOS是一家全球性的时尚服饰及美妆产品线上零售商，创建于2000年，他们的自有品牌是经伦敦设计师之手，设计风格非常大牌，深受年轻人的喜爱，仅一年的销售额便达到了八千多万英镑。ASOS针对那些惯性退货的不良买家更加严厉，直接销号封杀。之前他们在退货政策上也是一直慷慨友善(a generous returns policy)，退货也是免邮费的(free postage)，现在也是不想再被一些人利用他们的善意，钻政策的空子。如今在ASOS网站上你会看到这样的小字(the small print)提醒：
If we notice an unusual pattern of returns activity that doesn't sit right: e.g. we suspect someone is actually wearing their purchases and then returning them or ordering and returning loads– way, waaay more than even the most loyal Asos customer would order-then we might have to deactivate the account and any associated accounts.
如果我们发现有异常的、不当的退货行为，比如我们怀疑衣物被穿戴过，然后被退回，或者顾客大量订购并大量退货，其数量远远超过ASOS铁粉顾客的订购数量，那我们可能不得不关闭购买者所有的账户。
By the way, "waaay" is not a spelling mistake. It is sort of a slang term. It means a lot more. The Asos website is using it to try and sound relaxed and not too formal about it.
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