此前，这段“过户逝者手机号码需两方自个在场”的视頻引起网民强烈反响。针对，中国移动通信集团江苏有限公司南京市子公司回应称，当时人前去的不是规定营业网点，造成申请办理不成功，其对店员沟通交流不充足、表述不清楚深表歉意。
中国移动致歉
2019年3月，南京市黄先生相濡以沫的亲哥哥过世，因家里大小事情包含自个最低生活保障都预存着亲哥哥手机号码，他就带上亲哥哥死亡证去中国移动营业厅办理手机号码过户，但屡被以“需两方自个在场”为由回绝。黄有年无可奈何：死人能复生吗？
营业网点表述手机号码尽管不能过户，但能够持续使用。中国移动通信集团江苏有限公司南京市子公司表述称，为确保顾客的通信安全和私人信息，中国移动明文规定正常情况下，个人手机号码过户必须原户主和新户主携有效身份证件，依照实名登记规定当场申请办理。
针对原户主身故的独特状况，亲属可凭亲属关系证明及相对公证文档材料至规定营业厅办理。（为确保身故人以及继承者的合法权利，防止法律风险，公证书应证实其是惟一继承者或获得别的继承者受权）。
