来源|都市现场综合钱江晚报、浙江24小时
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2月19日，元宵节，浙江杭州转塘李兰女士（化名）心情依然很不好。她的这个年过得非常气愤和伤心，用她的话讲“这个年真的没过好！”
李兰女士一家收入不高，李兰在一家学校做帮工，收入低，丈夫则是木工，收入不稳定，可是家里12岁的儿子，两天就花掉了她差不多一年的收入！
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2月14日，杭州转塘派出所接到李女士（化名）的报警，称自己12岁的儿子拿大人手机玩视频，两天时间给主播打赏了5万多元，这笔钱现在拿不回来。“那个直播平台说要提供证据，证明是我儿子打赏了这些钱。我也找到了一些孩子拿着手机、跟我们不在家的证据，但平台又说证据不足。我只能报警希望警方能够帮帮我。”
李女士说着说着救哭起来了：“我今年都46岁了，一个普通打工的，对手机上的直播、视频是一窍不通！我跟孩子爸爸工资都不高，平日里省吃俭用，如果不是那臭小子充那么多钱，我怎么舍得花那个钱？这单买得也太大了！这个损失，我们负担不起！”
一、趁家长不在家，熊孩子拿妈妈手机花掉了5万元
李兰一家住在转塘，她在一所小学里当帮工，她说这五万元比她一年的工资还要多。丈夫是木工，有活就干，没活就在家里待着，收入也不是很稳定。儿子给主播打赏的事情发生在今年1月底。
“1月21日，有个亲戚家有事，我跟孩子爸爸出门去帮忙。当时我的手机就放在家里，我们忙了一天很晚才回家，因为有点累回家就直接睡觉了。1月22日，我们两个大人又出门去帮忙，晚上差不多10点多回的家，我看完《知否，知否》电视剧准备睡觉，然后手机收到了一条支付宝的账单提醒，说有一笔1688元的充值成功了。”
李兰当时一惊，心想也没买过什么东西呀，也没转账啊，怎么会有这么一笔消费？想来想去，李兰想到了儿子，因为这两天手机一直在儿子手上。“当时我儿子已经睡了，我把他叫起来，问他是不是拿我手机买东西了。他支支吾吾说也没买了什么，又说‘没多少，没多少’，然后我点开支付宝看了一下，原本支付宝上的余额有两万多元，现在只剩下了3000多。”李兰真的是气死了。
“刚开始我以为儿子只是把支付宝上的余额花光了，没想到支付宝绑定银行卡里的2万多元也没了！我把支付宝余额剩下的3000多元，转了1000元到绑定的银行里，结果短信提醒说银行卡余额是1835元。原本银行卡里也有2万多元的呀，加上支付宝余额的2万多元，这臭小子都给我花完了……”李兰说。
李兰气不打一处来，问儿子钱到底花到哪里去了！儿子不敢说话，李兰说着说着就哭了。看到妈妈哭了，孩子大概知道自己闯大祸了，也跟着哭了起来。
二、两天时间，12岁熊孩子打赏了25个主播
手机支付都需要密码，孩子是怎么知道李兰的支付密码的呢？“我对手机使用是不在行的，偶尔有网上购物，也都是儿子帮我在付钱，所以他知道支付密码的，家里的电脑密码他也都知道的。”
充值消费都会有短信提醒，那为何之前都没有发现有消费记录？李兰说，熊孩子把所有消费后的提醒短信都给删除了：“要不是睡前那一条信息，我可能到现在都没发现。”
李兰对儿子的消费很不理解，第二天她找来了弟弟，也就是孩子的舅舅，让他帮忙看孩子究竟是怎么花掉这么多钱的。孩子舅舅一查，孩子充值的是一款网络直播平台，通过查支付宝账单和银行卡消费记录，光1688元的消费记录就有27笔，还有688元的好几笔，一共加起来消费了五万一千多元！
“我弟弟告诉我，孩子看游戏直播给主播打赏，就两天时间，他打赏了25个主播，充值了5万多元！你说这么多钱，这孩子怎么这么不懂事！”李兰给记者出示了孩子的消费记录。
“送给七妹！刺激 求生392个棒棒糖”、“送给老赫晨— 求生搞笑吃鸡1个穿云箭”、“送给七妹！刺激战场 求生1314个棒棒糖”、“送给七妹！刺激战场 求生1个告白气球”……
到这个时候，李兰也才搞明白，原来儿子送出去的棒棒糖、穿云箭、皇冠、啤酒、告白气球，都不是道具，而是要钱的。
三、警方核实：钱确实是孩子充值的，平台：愿意退还大部分充值款
李兰说，她没有看好手机管好孩子，肯定有责任。但孩子毕竟不懂事。事发后，她通过网络搜索拨打了这个直播平台的电话，希望通过沟通对方能退还大部分的充值款。但对方表示需要提供未成年人使用的证据。
“我找了小区监控视频，当时监控照到我们外出了。小区电梯里也拍到孩子拿着我手机的画面。但是他们说我儿子拿着我的手机，当时并没有在玩直播也没打赏，证据还是不足，没法证明是我儿子充值进行了打赏，我只好报警求助了。”
李兰提供监控视频，证明当天他们并不在家里转塘派出所接到报警后，通过走访了解情况，核实到这笔充值确实是孩子充的。但当时孩子是一个人在家玩的直播打赏，家里没有监控，也没有别的证据，对此警方也没有更好的办法。2月19日，钱报记者联系了直播平台的工作人员，对此事进行了核实。对方表示确实有这么一件事，也存在5万多元的充值情况。
该直播平台工作人员告诉钱报记者，只要确定是未成年人充值使用是可以退款的。但事实上，也有很多成年人事后冒充未成年人要求退款，所以在核定方面会比较谨慎。钱报记者将李兰一家的情况以及杭州警方的调查结果反馈后，直播平台的工作人员表示，将退还充值款的大部分款项。
四、打赏的钱能不能退，关键在哪？
孩子偷偷用父母手机打赏网络主播的案例，钱江晚报已经报道过很多次。大家最关心的点在于孩子未成年在家长不知情的情况下，在网络打赏的这笔钱到底能不能退。
浙江垦丁律师事务所主任律师张延来在网络法务这块很精通，也经常跟直播平台打交道。他告诉记者，2019年1月1日实施的《电子商务法》第四十八条就提到：“在电子商务中推定当事人具有相应的民事行为能力。但是，有相反证据足以推翻的除外”。
“简单来说，直播平台、观看者之间是互相不见面的。观看者在下载注册、同意平台的相关条款时，就已经跟平台产生了法律效力，打赏可以看作是履行这个合同的行为。法律上默认注册的这个人具有民事能力，但无法判断实际打赏的到底是谁。除非你有证据证明实际打赏者不具备相应的民事行为能力。不然，这个打赏的钱就打水漂了。”
张律师说，以打赏网络主播为例，家长举证打赏行为是孩子操作十有八九是不成功的，除非有监控能拍到是孩子在使用直播平台打赏，这在实践中非常困难，但法律这样要求也是有必要的，否则也可能存在大人打赏后后悔了然后以孩子为借口退款等情况。”
张律师认为，要避免此类情况发生，关键的还是在手机的实际控制人。“他应当对手机的使用、管理承担更高的义务，对于支付的操作权限（登陆密码、支付密码等）都应当保密，不要随便告诉未成年人，否则出现什么事情应当自行承担后果”
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