华云网7月3日讯(杨德霖）日前，工业和信息化部发布了2019年第一季度电信服务质量通告（2019年第2号）。通报分别从电信和互联网用户个人信息保护监管、电信用户申诉举报、电信服务监管情况、经营及消费提示等四个方面通报了有关情况。
据悉，通报公布了个人信息保护问题的互联网企业名单；问题的应用软件名单；电信企业用户申诉统计表以及主要涉及的增值电信企业。
在监督检查中发现问题的电信终端设备名单中，饿了么、小红书、网易考拉、神州租车和百度助手等均上榜。
根据电信和互联网用户个人信息保护监管情况：一季度，工业和信息化部组织对100家互联网企业106项互联网服务进行抽查，发现18家互联网企业存在未公示用户个人信息收集使用规则、未告知查询更正信息的渠道、未提供账号注销服务等问题，已责令相关企业整改。
同时通报还显示：组织对50家手机应用商店的应用软件进行技术检测，发现违规软件33款，涉及违规收集使用用户个人信息、强行捆绑推广其他应用软件等问题，已对违规软件进行下架处理，并责令企业整改。
通告称，在电信服务申诉方面，一季度，全国电话用户总数达到17.89亿户，其中移动电话用户15.97亿户。工业和信息化部及各省（自治区、直辖市）电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉18057件，环比上升2.9%，同比上升5.9%。收费争议类申诉占比34.7%，环比下降4.5%；用户服务类申诉占比42.9%，环比上升3.9%；网络质量类申诉占比22.3%，环比上升0.6%。各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。
在垃圾信息举报投诉方面，一季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称12321举报受理中心）受理用户关于骚扰电话的举报投诉209278件，环比下降9.3%。其中，95/96号码骚扰电话被举报投诉量涨幅明显，环比上升35.4%，贷款理财类居首位。受理用户关于垃圾短信的投诉举报87203件，环比下降16.3%。其中，金融保险类、零售推销类、游戏推广类端口短信被举报投诉量居前三。
在不良手机应用举报方面，一季度，12321举报受理中心接到不良手机应用有效举报81495件次，同比下降40.61%，环比下降21.40%。通过行业自律，联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的277款不良手机应用进行了下架处理。
在诈骗电话号码用户举报方面，一季度，12321举报受理中心共接到诈骗电话号码举报7665件次，环比下降34.59%。督促相关电信企业对上述举报号码进行核实处置，对涉嫌违法犯罪的通报公安机关。
通告还显示，一季度，工信部及各省（自治区、直辖市）通信管理局依据《中华人民共和国电信条例》等有关规定，对检查发现的问题及侵害电信用户合法权益的行为进行责任追究，问责督办16件次，查处违规电信企业16家次。
此外，组织基础电信企业月均拦截骚扰电话和垃圾短信超过10亿次，约谈骚扰电话问题严重的40余家企业，向相关源头管理部门转办问题线索约2.6万条；累计拦截虚假“+86”国际来电1466万次，利用短信、闪信等技术手段，累计发送疑似诈骗电话提示信息1.8亿次；通报涉及电信网络诈骗问题企业8家，督促相关企业切实强化问题整改和责任落实。
通告还指出，工信部组织开展了2018年第二次证后监督检查，共抽查20家企业20款电信终端设备，重点检查产品获得进网许可证前后一致性情况。抽查发现3款电信终端设备在进网前后一致性方面存在问题。工信部根据《电信设备进网管理办法》等相关规定，已责令产品存在问题的企业进行整改，采取有效措施维护用户合法权益。
责任编辑：
