每位乘务员都有一本“葵花宝典”，里面记录着各种业务知识。而在工作不满一年的新乘务员陆馨的笔记本里面，不仅有密密麻麻的业务资料，还有各种可爱的简笔画绘图。原来心思细腻的陆馨，为了能在航班上呈现给旅客一张别出心裁的祝福卡，一直在勤奋练习绘画。
有一次飞行恰逢六一儿童节，航班中有好几位儿童旅客，陆馨早早开始着手在祝福卡中又写又画，希望能给小朋友们准备一份特别的礼物，期待小朋友们惊喜的眼神。当然，在小朋友们喜出望外的同时，家长们更感受到乘务员的细心和用心。
一天宁波出港航班因天气原因延误时间较长，陆馨不顾自己劳累，心里面只想着旅客焦急的心情。在等待旅客登机的很长一段时间里，陆馨一直在忙前忙后。她认真地逐个检查座位上的服务设施，用毛巾擦拭每一个旅客小桌板。她说：“航班延误旅客一定很着急也很疲惫，我们能做的就是给旅客尽量创造干净整洁的环境，让旅客上机后能够好好休息。”相信当旅客步入客舱坐在干净整洁的座位上时，一定能感受到乘务员的用心和温暖，一扫延误带来的烦躁情绪。
认真细心活力无限de陆馨姑娘
在陆馨的脸上，永远洋溢着灿烂的微笑，那微笑不仅可以温暖旅客，更能够感染同事。每次迎送旅客，她都会亲切热情地跟旅客打招呼，主动上前帮助旅客摆放行李，尤其是在遇到老人、小孩等特殊旅客时，更是耐心地讲解各种注意事项，一一解答他们的问询。
微笑是一种修养
陆馨珍惜与每一位旅客擦肩而过的缘分，更是用实际行动让旅客感受到与她的相遇也是一种妙不可言的缘分。春季大风天气航班比较颠簸，有一次旅客晕机吐在洗手间的洗手池中，导致洗手间无法正常使用。陆馨二话不说，戴上口罩和手套，用一次性塑料杯将呕吐物一点点舀出，直到将洗手池清理得干干净净。那认真的样子，使路过的旅客都赞叹不已。那一刻，她就是云端一位美丽善良的天使。
初见陆馨，只觉得她是一个大大咧咧的女孩子，带着一股子“傻劲儿”飞航班，热情有余，细腻不足。经过一段时间的磨练，用心的她在工作中不断成长，不仅能够独当一面，还经常收到旅客的表扬信。
记得有一次，乘务组要执行一个四段的航班。服务程序结束后，旅客亲自到后服务间对陆馨和乘务组的服务表示感谢!一天航班结束后，组员一直沉浸在被旅客表扬的愉快氛围中，感受着做一名积极温暖客舱人的幸福和快乐。
随着时间的推移，客舱部逐渐将吃苦耐劳、积极温暖的优良传统传承给新人，新乘务员们也在用自己的行动诠释着对于这份工作的热爱和投入。
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