2018年，博州消费维权工作在各职能部门和社会各界的大力支持下，在维护消费者合法权益、筑造公平诚信的消费环境工作中取得了一定成效。
据统计，2018年全州各级12315指挥中心、站共受理咨询投诉举报信息831件。其中投诉739件，已办结711件，办结率96.21%；举报92件，已办结件87件，办结率94.57%；为消费者挽回经济损失45.61万元，充分发挥了“政府第二信访室”和“消费者娘家人”作用。
设计 / 博尔塔拉报记者程娜娜
记者从博州市场监督管理局消费者权益保护科了解到，2018年消费者投诉热点主要集中在售后服务类、装饰装修服务类、电信服务类、服装鞋帽类、通信产品类。其中，售后服务类投诉最多，共受理89件，占投诉总量的10.7%。投诉案件包含家用电器修理投诉45件，通信器材及配套设备修理维护投诉29件，机动车修理投诉15件。
消费者反映的问题主要是维修不及时，商家的售后服务电话长期占线，一些商品修理后再次出现同一故障，商家推诿不予保修；其次是维修收费标准混乱，维修时不明示故障原因，维修后有意不填写维修记录，不提供发票及修理凭证等问题。此外，商品房销售纠纷、旅游消费套路多、海淘商品鉴定难也是消协组织和消费者维权的难点和痛点。
3月14日，博乐市“诚心与文明同行”为主题的3•15消费权益日活动在博乐市红星美凯龙商场内举行。博乐市烟草专卖局工作人员向市民介绍假冒伪劣产品辨别方法。
2019年，博州消费维权的主题是“信用让消费更放心”。消协组织将围绕这一主题，开展投诉公示制度试点工作，探索建立失信企业黄黑榜，完善社会监督评价机制，建立富有消协组织特色的企业信用信息数据库，通过政府主导、社会参与、行业自律，尽快形成公正、科学、公开的信用评价体系，发挥信用对经营者的激励约束作用，督促行业合规自律、企业诚信经营，用诚实守信打造品牌形象，赢得消费者的信赖和认可，营造安全放心的消费环境。
博州市场监督管理局消费者权益保护科科长李鹏飚说，2019年，博州消费维权领导小组将组织协调全州各职能部门，通过开展系列宣传活动，规范企业经营行为，提高消费者自我保护能力，营造和谐稳定的社会环境。
3月14日，在博乐市“诚心与文明同行”为主题的3•15消费权益日活动中，市民在《诚信与文明同行》横幅上签字。
文 / 博尔塔拉报记者李强
图 / 博尔塔拉报记者于苏甫·艾尼
博乐市查处侵害消费者合法权益
典型案例
0 1
食品过期仍销售 严格执法查处
2018年6月，博乐市市场监督管理局查获一起销售过期食品案件。
经查，当事人赵某于2018年4月从乌鲁木齐市某水产店购进“汉堡面包”30件，并在该食品过期后销售给博乐市某餐饮服务有限公司2件。该案涉案金额220元。
当事人赵某的行为属经营销售超过保质期食品行为。
依据相关法律法规，博乐市市场监督管理局对当事人进行如下处罚：1.责令改正、警告；2.罚款人民币30000元。
0 2
违法加工经营食品 坚决打击取缔
2018年10月，博乐市市场监督管理局查获一起违法加工经营食品案件。
经查，当事人朱某于2018年9月10日起，未经核准取得食品加工许可证，擅自在博乐市黄河路某处从事食品加工经营活动，且在食品加工过程中，使用过期添加剂。
当事人的上述行为属无证使用过期添加剂加工食品经营行为。
依据相关法律法规，博乐市市场监督管理局对当事人进行如下处罚：1.责令改正、警告；2.罚款人民币30000元。
0 3
违法加工经营药品 依法没收涉案药品
2018年3月，博乐市市场监督管理局查获一起从无经营药品资质的企业购进药品、并自制制剂案件。
经查，2018年2月，当事人班某从安徽药材市场低价购进砂仁等19种中药饮片、盐酸异丙嗪等5种药品以及无任何标签标示的药盒一件、湿疹膏等无任何标识的制剂，且未取得《医疗机构制剂许可证》在诊所内自制制剂。该案涉案金额3828.9元。
当事人的上述行为已构成未取得《医疗机构制剂许可证》私自从无药品生产、经营资格单位购进药品和自制制剂的行为。
依据相关法律法规，博乐市市场监督管理局责令当事人立即停止违法行为，并给予以下处罚：1.没收违法购进的药品制剂；2.处货值金额3.5倍罚款，共计13401.15元。
（以上案例由博乐市市场监督管理局提供，博尔塔拉报记者李强整理）
12315消费维权提示
消费者在维权过程中需注意
一、必须有足够的投诉材料作为证据，包括购货发票或购货凭证，如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好；
二、保留现场，如若因商品质量、服务质量导致人身、财产伤害，保护好事发现场，可采取拍照、录像或留下证人、证词等；
三、收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等，以保证能够第一时间找到对方；
四、若与商家交涉不成，应马上向消保委或市场监管部门投诉，不要拖延时间，因为这可能会拖过了“三包”期限；
五、一些有争议的质量问题最好与商家一起到有关部门检测鉴定；
最后，索赔要求也要合理，投诉切不可夸大或隐瞒事实。
来源：博州消费维权工作小组
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