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硕人时代智慧供热
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《城镇供热服务》
GB/T 33833-2017
7.4 业务受理
7.4.1 在受理申请用热服务时，服务人员应明确向申请人说明需提供的相关专业，办理业务流程，相关收费项目和标准，以及政策依据。
7.4.2 供热经营企业对用热申请的审核应在规定时限内进行受理。
7.4.3 供热经营企业不应该拒绝符合用热条件的用热申请者。对超出供热区域供热管道符合能力的用热申请者，应告知原因和解决建议。
7.4.4 供热经营企业应与热用户签订供用热合同。供用热合同除应符合国家对于供用热合同的规定外，还可包括下列内容：
a）供热的种类、质量和相关数据。
b）热用户的计费标准、违约责任及滞纳金标准；
c）供热设施安装、维修、更新的责任；
d）供热经营企业免费服务的项目、内容；
e）双方约定的其它供热服务细节。
7.4.5 办理增、减、停、复热等业务时，供热经营企业应核实热用户提交的相关资料，做好备查登记，并依据相关政策及标准进行热费结算。
图片 | 来源网络
文字节选 | 《城镇供热服务》GB/T 33833
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