2019年3月4日，省10000运营中心张晶辉副总经理前来台州中心开展调研工作。这是3月的第一个周一，在江浙沪上空缺勤近两个月的太阳终于回岗，久违的阳光格外灿烂，似乎和台州中心的小伙伴一样，以饱满的工作激情迎接张总的到来。
上午10：00，台州中心在二楼会议室召开全省万号重点工作宣贯会，中心孙炜副经理、各模块主管共同参加。
会上省10000张晶辉副总经理详细、全面传达了19年全省万号的指标考核和重点工作目标，首先围绕话务处理能力、投诉处理能力、满意度、销售发展、省级拨测、越级有责、接通率等重要指标重点讲解了月度KPI考核内容，从公司重点指标关联考核、月度KPI评价、年度重点事项评价、其他加扣分四个维度详细解析了年度综合评价内容。
同时从2019年集团工作思路、结合省公司重点工作部署要求出发，聚焦智慧客服、效率提升和能力开放三条主线，围绕划小承包升入实施、全省三支队伍建设、培训体系完善、智慧客服成长能力打造、最多拨一次、运营注智及业务随销等重点项目对全省今年的重点工作及推进项目进行了深入浅出的解读，要求分中心进行细化分解，接应省中心重点工作制订好工作计划，做好各项工作在各层级的宣贯落实和最终执行落地，助力全面提升服务能力和效率，加快智慧客服转型升级，确保年度各项目标的完成。
通过本次宣贯会，台州中心上下对全省万号的年度工作目标有了更深刻、更清晰地认知和理解，打开视野、通晓全局的同时，能够有效地将中心的重点工作与全省的大方向相结合。相信在省分步调一致、节奏合拍的共同努力下，2019我们浙江10000号定能交出一张优异的成绩单！
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