近日，“女子自称监督员大闹机舱”的事件沸沸扬扬。7月15日下午，国航的回应来了。
国航在声明中指出，纠纷的起因是有旅客使用手机被另一名旅客制止。其中一方是因身体原因休假的国航员工，此次是因私出行，并非国航监督员。
但评论区的众多网友却并不买账，认为很多问题并没有说清。
问题一：国航“监督员”，这是什么岗位？
资料图：飞机停在停机坪上。中新社记者 殷立勤 摄
让大家热议的“监督员”，究竟有什么职责？
问题二：滑行时接打手机违规吗？
部分国内航班上，飞行模式下旅客可以全程使用手机。殷立勤 摄
根据《公共航空旅客运输飞行中安全保卫规则》第四章第二十一条，对于飞行中“违反规定使用手机或者其他禁止使用的电子设备的”，“应当口头予以制止；制止无效的，应当采取约束性措施予以管束”。
民航局此前发布的《关于进一步加强客舱秩序管理工作的通知》中也强调，航空公司要正确处理投诉，保护正常履责，明确如对旅客采取进一步措施时的取证和事件调查要求，对于不配合管理、拒不听从指令的情况，应果断采取中止行程等有效措施。
问题三：乘客安全应由谁负责？
李亚玲15日上午微博截图
根据《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》，机长在执行职务时，可以行使下列权力：在航空器飞行中，对扰乱航空器内秩序，干扰机组人员正常工作而不听劝阻的人，采取必要的管束措施。
问题四：能否将牛女士禁飞？
国航15日回应。
中国民航局公布的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第三十四条明确规定，“传染病患者、精神病患者或健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客，承运人不予承运。”
中国国际航空官网公布的《国内运输总条件》第7.1.4条也明确，“您的精神或身体状况，包括您受酒精或药物的影响，使您可能对您本人、旅客、机组人员或财产造成危险或危害，国航有权拒绝承运旅客。”
北京市京师律师事务所律师张新年对记者表示，无论牛女士日常状态如何，只要其是经医院确诊的精神病患者，则依据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第三十四条之规定，国航都应对其不予承运，以避免对飞机飞行及旅客安全产生不确定隐患。
但由于国航对牛女士病情是知情的，这种情况下仍然允许其乘机并在其发病情况下未及时处置造成其他旅客滞留的行为具有过错。因此其应当依据《民用航空法》相关规定，对其造成的旅客损失承担赔偿责任。
国航飞机降落。 民航局供图
来源：中国普法、中国新闻网
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