小柿子说
第四届企业文化展交会已经圆满落幕啦，但不少小伙伴都觉得意犹未尽，特别是对于满是干货的嘉宾演讲环节，大家恨不得将每一个字都牢牢记在脑海中。当然，如果你没记住，那也没关系，因为在接下来的时间里，小柿子将陆续为大家推送企文大咖们的演讲精华。有需要的小伙伴赶紧保存转发哦~
马研
碧桂园集团企业文化部总经理
今天要推送的，是来自碧桂园集团马研经理的演讲。他主要为我们讲解的是如何用微信公众号来塑造企业文化。以下为演讲全文：
碧桂园之前有两个微信公众号，一个疯狂智酷，一个是凤鸣桂园，后者主要走文艺范，前者主要特点就是浪、吐槽，有温度的浪，有态度的吐槽。就在昨天，我们已经把后者正式关闭，并入到前者中，所以现在集团就只剩下一个公众号了。
先给大家介绍一下疯狂智酷吧。这里有一个背景。以前这里有一个烧烤店，旁边有一个大榕树，到了那里，就把一天的疲惫、压抑、欢喜都释放出来。2014年是公众号刚刚兴起的时候，有一次几个人一起在大榕树下吃饭的时候，就想既然大家都喜欢在当下去吐槽生活、吐槽公司，为什么不建一个线上的平台？所以疯狂智酷就是在酒精的刺激下诞生的，所以它是野生的，而且流着不安分的血液。疯狂智酷最初的定位，是希望把它打造成一个最敢说真话的公众号，同时希望大家能够在平台上畅所欲言，想说什么都可以。
团队、内容双管齐下，
打造优质微信公众平台
当然，想做好一个公众号，团队是必不可少的。像我们就有一个非常年轻的团队，平均年龄27岁。为什么我们团队这么年轻？年轻有年轻的优势，他们会玩、有创意，最重要的是不怕怼，不怕死，也不怕删稿，所以经常可以看到我们平台有10W+文章出来。
队伍虽然有年轻的优点，但是也有很多需要提升的地方。所以平时我也会要求他们深入一线，了解公司每个板块的具体工作内容。同时我们团队每周都会开一个选题会，了解上一周发生了什么，这一周可以写什么内容。最重要的一点是要求他们互怼。既然是吐槽，那么吐槽的结果有没有圆回来，这种思想的碰撞是我要求他们每天要做的事情，相当于内功的修炼。
其实这个公众号创建初期的时候，大多数是自娱自乐，小编选自己或者身边同事感兴趣的话题。但是慢慢我们也认识到了，其实公众号的影响力是被我们低估了的，同时我们也忽略了企业文化真正存在的意义，我们更应该把这种吐槽涉及到企业存在的问题，只有这样，才是真正吐槽平台存在的意义所在。其实集团内部每个月有一些管理会，在管理会上，老板、总裁总会提出一些集团战略方针的新策略方向。所以，现在我们团队小编主要的选题就是主要围绕集团的战略方向和管理内容来做的。
另外，我们在内容策划方面极力追求完美。例如一篇文章的标题，团队每个人都会写一个自己认为好的标题，然后大家一起来讨论交流，每个人都可以发表自己的看法，甚至还会产生争执，但是没关系，因为大家都是为了这篇文章更加完美才会这样做的。
最后是团队建设的秘笈，也就是奔现，把平台从线上挪到线下。2016年我们策划的是总裁面对面，把总裁和主要业务的负责人集合到一起交流，有什么问题直接提出来，总裁会当面解答。2017年，我们邀请总裁和所有的员工一起跨年。去年我们则打造了凤趣体验馆，里面有一些游戏，在放松员工的同时，也希望大家把情绪释放出来，里面的吐槽墙都是实体的，有任何不满都可以写出来，我们不会删除，也不会擦掉。
如何做好微信公众号，其实总结起来主要有三点。第一，绝对不要把小编当成写稿的，他应该有综合的能力，要知道公司的每一板业务板块具体是做什么。第二，要相信年轻人的创造力和活力，充分给他们授权。最后一点是不要设限，不怕玩得太大，也不怕被逼着删稿。
任何成功都不是偶然，
平台增粉之路可以这样走
疯狂智酷为什么作为公司内部的平台可以得到这么多员工的广泛关注？让高层成为我们的粉丝？一个内部的平台可以达到10万+的关注？主要有以下五个方面。
第一点，高层的关注。这里本来有一句话，是我们总裁莫斌亲自提的，就是“疯狂智酷我每天必看”。莫总在很多场合给我们疯狂智酷平台背书，一些内部高层会上，他都会让大家关注这个平台，尤其关注基层员工的留言，希望能够把它打造成一个让员工真正讲真话的平台。只有高层关注了，员工提供的建议和举措才可以付诸实践，只有这样，才会有更多的员工提出有效的建议，而不是单纯的吐槽，这样才能形成一个真正能够促进企业管理完善的机制。
第二点，一线感知。我们在开内部会议的时候，经常会提醒自己，做文化传播如果一线员工感知不到，那么传播就是失败的。所以我们疯狂智酷平台有一个酷跑行动，例如我们要跑到工地和工人交流，跑到物业和扫地的阿姨交流，一定要发现一线最真实的声音，反映给集团领导。例如今年我们发现了一个打扫卫生间的阿姨，她会拿着把镜子把卫生间的每一个死角找出来，打扫干净。我们认为她这种工匠精神和我们企业文化的理念非常契合，所以挖掘出来进行大范围的传播，得到了副总裁的肯定，他亲自对阿姨进行表彰。
第三，话语体系。我们在疯狂智酷平台上建立了一套符合我们自己的话语体系。例如BOSS杨，这是大家对创始人的昵称。还有莫总裁来了之后还有CEO莫。我们会让语言和年轻人的说话方式、思维逻辑契合，让我们不是简单的宣泄，更多是理性的思考。
第四，要运营这样一个吐槽文化平台，最重要的一点是制度的保障。其实公众号的运营和管理都需要完善的制度，但是智酷最重要的是保护每一个吐槽者的隐私，只要你提出的建议合理，即使是莫总裁亲自来让我们说这个人的身份，我们也不会说。这是最基本的保障，一定要保证每一个吐槽者的隐私，所以我们有自己的匿名公约，把我们自己的粉丝都保护起来。
第五，必有回响。平台运营过程中，每一条投诉和每一条提的建议，小编都会认真回复。同时对于所有的评论和留言，我们也会去查，让所有真实的投诉都会得到处理，有效的建议都会反映到高层。为此我们建立了一个反馈机制，真正让信息的交流形成一个闭环，能够真正做到只要粉丝念念不忘，我们的疯狂智酷必有回响。
以上是我简单的分享，最后用我们疯狂智酷季刊的序作为结尾。让“疯狂”照进生活，让“智酷”融入理想，人不疯狂枉少年。谢谢大家！
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