2019年7月26日，东单院区国际医疗部邀请中国南方航空北京分公司教员、国家注册高级礼仪讲师、美国ACI国际注册高级礼仪培训师王云，在内科楼四层多功能厅为近百名国际医疗部医护管辅人员进行了题为“协礼同行—空中礼仪走进协和”的专题讲座，对医疗行业礼仪规范提供专业指导。国际医疗部李永宁主任及核心组成员出席了本次培训。
王云老师首先阐述了医疗服务是否需要“礼仪”。她指出，“礼”体现了尊重，“仪”是恰到好处地向别人表达尊重的具体形式。提高医疗服务质量，不仅需要优质的医疗技术水平，还要考量患者是否理解并接受。礼仪可减轻患者焦虑，提高信任感，从而提升患者满意度。她分别从仪容与仪表礼仪、表情礼仪、仪态礼仪、言谈礼仪等方面进行了详细讲解。
仪容与仪表礼仪方面，要坚持适度原则、仪容与素质相统一原则、协调性原则等。仪容应体现职业操守，干净、自然；除统一配发的白大褂、护士服等，还应注意发型、妆容符合医疗工作者定位，体现专业素养；淡妆上岗既能使自身充满活力，又可以让病人感到心情舒畅，树立战胜疾病、回归社会的信心。
表情礼仪是人际交往中相互交流的重要形式之一，良好的表情可以缩短人与人之间的距离，是沟通心灵的渠道。表情等于眼神加微笑，正确的目光交流和微笑是医务人员本职工作中的重要内容，微笑服务是以真诚来取信于病人，可以拉近与病人的距离。
仪态礼仪包含站、坐、蹲、走及手势礼仪。站立及蹲坐时，均需保持上身直立，切忌全身不够端正、双腿叉开过大、手脚随意活动、表情自由散漫。她还对正确的坐姿进行了详细讲解。
言谈礼仪方面，医生专业性交谈时，应注意保护患者隐私，视病情或直言相告，或委婉含蓄；语言文明得体，体现对患者的尊重，注意语言艺术，内容准确规范，声音清晰柔和。护理专业性交谈时，应注意讲究分寸，不过分夸大和亲昵，要自然稳重；体现专业性，语言尽量通俗易懂；谈话有侧重，不同患者区别对待，不能千篇一律；了解患者心理，有针对性地给予必要帮助和指导。
通过本次培训，国际医疗部全体员工深刻认识到礼仪在“医疗服务体系”建设中的必要性，表示今后会将所学在日常工作中贯彻落实，为患者提供更加充满温度、热心周到的医疗服务，努力实现提高国际医疗部的服务品质和服务水平的目标。
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