移动互联网时代，手机app丰富和便利了人们的生活，成为各行业争夺互联网赛道的一个发力点。然而，app大有泛滥之势，成为用户“指尖上的负担”。日前，工信部对市场上各类app进行统计和监测的结果显示，我国移动应用程序总量高达449万款。曾经app带来的“一部手机在手，吃穿用行都有”的便捷，逐渐迷失在应用海洋里，成为手机“不能承受之重”。（据《扬子晚报》）
在互联网刚刚兴起的时候，曾经涌现出一大批的门户网站，现在呢？大部分都死掉了，幸存的能称得上门户网站的也就那么几个。至于各个市场主体自己的网站，比如银行的、企业的、商场的等等，基本上都是在为特定的客户群提供服务，走了专业化服务的路子。
现在的这些APP，大有当年门户网站泛滥之势，甚至成了很多人生活中不大不小的负担。从历史的经验来看，这种现象至少说明两个问题：一是这说明市场的目前活力仍很旺盛，各个市场主体创新的热情仍然很高，这当然不是坏事；二是目前这个阶段，仍然处于APP市场发展的初期阶段，混乱和泛滥是初期阶段的必然现象，没什么值得大惊小怪的。
历史的经验也告诉我们，APP用户目前的烦恼肯定只是暂时的，未来，APP市场一定会经历一个整合和降温的过程。
原因并不复杂。现在的这些APP，无论是银行的，还是企业的，只要它们的客户群是特定的，跟淘宝、当当、拼多多这样平台性的APP存在很大区别，不管它们现在怎么争取客户，怎么追求下载量、安装率，将来都只能像现在的企业网站一样，成为一个不温不火的存在。
无论是企业、商家还是银行，赢得用户最关键的一点，就是打造优质的客户体验。而提供好的客户体验最简单也最重要的一点，就是方便。需要安装几个或十几个APP才能享受的服务，一定不是最好的，这样的客户体验一定是差的。
所以，如果一家企业或者一家银行有不止一个APP，不管它们承担的功能彼此之间做了多么严格的划分，由于数量过多导致客户体验变差，最后，要么部分被用户抛弃，要么全部被用户抛弃，要么就是企业或银行主动对它们进行整合。从市场的逻辑来讲，这一趋势是毋庸置疑的。
当然了，这是市场自己的事情，直接交给市场去做就行了，不需要行政部门、市场监管部门的干预，市场自身自然而然地就会完成这个整合的过程。只是，对于推出这些APP的银行、企业、商家来说，越早主动动手整合越好，毕竟，让自己立于不败之地的关键，不是多少人安装了你的多少APP，而是让用户体验不断得到提升。
文/张楠之
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