最近，丰巢遭到大批用户的投诉，因为取件的时候出现“支付一元钱赞赏”才能开柜，投诉称这是诱导性消费，但是丰巢官方回应用户可以自行选择是否赞赏，也可以直接跳过取件。
有个市民称自己在取快递时，上面显示该件已经保管超过七个小时，需要支付一元才能取件，付款之后回家，上网查了才发现原来可以跳过，免费取件。
近期投诉越来越来，很多是关于丰巢诱导性消费，有人投诉称丰巢强制性收费，很多人抱怨丰巢上跳过赞赏的字样又小又透明，根本看不到，即便是年轻人也很难看到，更何况哪些老年人。
网友表示不能理解为什么跳过字体是灰色的，丰巢回复这是常规的视觉升级，为了让整体画面更协调，所以进行了部分的画面变化。
针对诱导消费的已经付款投诉的用户，官方已经在处理退款，你怎么看待这件事的？
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