电商干货/阿里商家如何做好客户定位,卖对人呢!深度链

编辑:深度链2019-10-18 07:32:09 关键字:阿里,客户,定位,商家,产品,需求,品牌,货品,纺织行业,运营,经验教程,阿里诚信,客户,阿里诚信通,阿里,客服

原标题:电商干货/阿里商家如何做好客户定位,卖对人呢!深度链

阿里诚信通纺织行业店铺定位之客户定位:

阿里诚信通客户定位:

1.客户群体

2.用户需求

3.客服人员

电商干货/阿里商家如何做好客户定位,卖对人呢!深度链

作为阿里诚信通店铺的客服,我们需要了解客户群体所关注的热点,不同的客户人群所关注的点是不一样的。比如说B类客户人群,他有可能是代表个人,还有可能是代表一个团队,或者一个公司。这种客户的话采购商品的金额都是比较大的,货品数量也是比较多的,如果跟我们产生合作关系,很长时间都会跟我们保持长时间的合作,不会随意变更,形成一种非常理性的采购行为链路。

细化一下阿里诚信通客户群的关注点:

实体店批发商:产品价格,源头厂家,货品库存,品牌口碑

淘宝天猫卖家:产品价格,源头厂家,货品库存,产品专利,品牌口碑

技术人员:细部参数,产品专利,品牌口碑

采购专员:产品价格,行业优势,货品库存,产品专利,品牌口碑

中小企业老板:产品价格,源头厂家,货品库存,细部参数

个人微商:产品价格,行业优势,货品库存,品牌口碑

电商干货/阿里商家如何做好客户定位,卖对人呢!深度链

一、阿里诚信通的客户群体

我们要明白给什么人提供什么样的服务和产品,我们作为阿里运营的卖家一定要了解清楚,他们的需求点,我们是否能满足客户。

阿里诚信通目标客户群体分类:

1.个实体批发商

2.实体零售户

3.分销客户

4.淘宝中小客户

5.皇冠以上及天猫客户

6.微商客户

7.微博客户

8.其他各类销售平台客户

电商干货/阿里商家如何做好客户定位,卖对人呢!深度链

了解到了阿里诚信通的客户群体,我们还需要明白销售渠道,拿了我们的产品,在哪个平台进行销售。

一、阿里诚信通销售渠道:

1.淘宝天猫卖家

2.零售

3.批发

4.微商

二、阿里诚信通客户的下单渠道:

1.PC端

2.无线端

3.线下(电话,微信等)

三、阿里诚信通客户的购买地域

1.查看生意参谋的地域分布板块

二、阿里诚信通用户需求

1.产品需求:质量好,价格空间大,款式多,品牌影响力,产品更新速度,风格新颖等。

2.服务需求:包退换,客服专业度,物流等

3.潜在需求:包定制,品牌,产品销售培训和经营(评价及回访很重要)。

电商干货/阿里商家如何做好客户定位,卖对人呢!深度链

三、客服人员

一、阿里运营客服的销售能力

1.沟通能力

2.议价能力

3.催付能力

4.推荐能力

5.报价能力

6.挖掘需求能力

二、阿里运营客服的基本能力

1.打字速度

2.后台操作(买家交易管理)

3.旺旺千牛软件使用

4.标准话术

5.工作流程

6.用于电话沟通

7.了解客户(客户画像)

电商干货/阿里商家如何做好客户定位,卖对人呢!深度链

三、阿里运营客服的服务能力

1.售后服务(质量问题,退货问题,订单查询)

2.个性化服务(莱阳个性化定制,上门安装,质保)

3.客户态度要求

四、阿里运营客服的产品能力

1.常规产品类:

材质,原料,尺寸,用途,价格等

2.其他:

包装定制(打样,制版,报价,寄样等)

电商干货/阿里商家如何做好客户定位,卖对人呢!深度链

总结:做好一名阿里运营的客服,要了解到客户的群体,客户的需求,对接客户是保证客服人员应该有的专业,不生气,不发货,真诚对待每一位客户。

责任编辑:

相关文章
6月中国厂商出海收入30强榜单公布:腾讯排名下滑 掌趣科技、易幻网络跌出榜单

6月中国厂商出海收入30强榜单公布:腾讯排名下滑 掌趣科技、易幻网络跌出榜单

中国网科技7月30日讯(记者 李婷)市场研究机构App Annie近日发布2020年6月中国厂商出海收入30强榜单,FunPlus(趣加)取代[详情]

凯迪拉克怎么了?

凯迪拉克怎么了?

题图:GM authority随着 2020 年新冠疫情逐步趋稳,很多事已经没法再让疫情背锅了。先是跌入谷底,再是触底回升,上半年国内汽[详情]

运载火箭可用固体燃料 美再为韩国研制弹道导弹“松绑”

运载火箭可用固体燃料 美再为韩国研制弹道导弹“松绑”

据韩联社首尔7月28日报道,韩国7月28日宣布,根据与美国达成的新导弹指南,该国已能研发使用固体推进剂的火箭。他在新闻发布[详情]

意大利餐厅服务员确诊 追踪发现某些顾客留假信息

意大利餐厅服务员确诊 追踪发现某些顾客留假信息

欧联网7月30日电,据欧联通讯社报道,意大利坎帕尼亚大区卫生部门28日通报,当日该地区新增确诊病例29例,那不勒斯省维科·埃[详情]

元晟溱:柯洁很有才能 他与李世石风格相似却不同

元晟溱:柯洁很有才能 他与李世石风格相似却不同

韩国棋手元晟溱九段  据韩国乌鹭网报道,韩国棋手元晟溱在10多岁的时候就已经达到了世界超一流棋手的水平。在20岁中期[详情]

contact us

Copyright     2018-2028   All rights reserved.