片仔癀电商办公室的工作人员正忙着回复客户咨询
一年一度的“双十一购物狂欢节”于今日正式拉开序幕。在预售、送券等电商平台预热活动的“诱惑”下，不少“剁手党”早早便将心仪的商品放入购物车。
漳州电商企业同全国各地的电商一样，为了能在“双十一购物狂欢节”上斩获佳绩，几周前就已厉兵秣马、摩拳擦掌，制订优惠方案，运用大数据备货囤货，做好技术保障，力求在双十一打一场漂亮的销售仗。
龙头企业齐发力
近日，当记者走进片仔癀电子商务有限公司时，已感受到浓浓的“战斗”气氛，公司墙上到处悬挂着双十一的主题装饰和口号横幅。在客服部，主管林晓婷仔细注视着电脑屏幕上不断变化的客服接待数据，并不时发出指示，动态调整客服接待人员的部署，确保能够全面承接涌入店铺的大量咨询的人群，做好各类问题的回复和处理。
而片仔癀电商副总经理黄俊义，此时则目不转睛地看着淘宝天猫上片仔癀粉丝的视频直播。“今年，通过视频直播这种方式，消费者能够更直观地了解店铺的活动内容、推荐的单品，还可以通过直播互动领取更多的直播福利。相比平面的文字，直播这种形式显然更受广大消费者的喜爱，这也是我们紧跟行业步伐和平台发展趋势，不断提升客户服务满意度的体现。”黄俊义向记者介绍道。
在营销中心的双十一作战室内，营销中心总经理陈林根据电脑屏幕上的销售数据，不断保持与平台各工作人员的沟通，确保大促销售顺利推进。截止到2018年11月10日晚6时，片仔癀双十一预售已支付定金超过6万件，销售额突破1000万元。
而作为国内运动鞋服的领军者之一，长泰鸿荣信息技术有限公司（鸿星尔克）早在100天前就着手统筹规划，通过与线上各平台紧密联系、争取站内和站外资源，划分货品梯队和指定营销策略，最大程度聚集流量实现“井喷式”销售。
目前，鸿星尔克天猫旗舰店通过前期预售、预热、多渠道告知用户购物攻略和结算优惠等方式，预付定金用户高达10多万人，同比增长率70%，加入购物车产品数量高达100多万件。“通过线上线下新融合的方式全方位、多渠道推广，今年我们的电商销售比去年将预计增长25%。”鸿星尔克电商部负责人苏尚权介绍道。
本土“好料”销售忙
深夜时分，深海鱼王电商公司的办公室里仍是一派繁忙景象。“亲，我们京东卖的这款生蚝是历经十四道工艺净化，可直接食用呢！”客服们忙碌地敲击着键盘，一旁的何少华总监也加入客服团队，在电脑前耐心回复着消费者的咨询问题。
“经历了十几天的预热期，终于迎来双十一全网购物高峰狂潮，为保证双十一高峰期购买顺畅，我们营销团队全员严阵以待，客服们也保持24小时在线，为广大网友们提供最好的咨询服务，做到3秒内一对一回复。”何少华向记者介绍道。
作为东山县水产电商销售行业的龙头企业之一，深海鱼王在淘宝、京东等各大平台同时推出优惠活动，短短几天时间就被收藏加购物车预订一扫而空，日均订单数达200—300单。双十一期间，旗下店铺京东海鲜颂争取到京东生鲜馆内的重点展位，通过从各社交网站以及美食APP及抖音、微博等新兴多媒体进行推广引流，全面打响生鲜“东山牌”。
此时，云霄萱宝电商公司内也是一片忙碌，工人正集中火力打包、贴单，一箱箱黄金百香果、杨桃通过电商渠道直接寄送到全国各地的消费者手中。而平和县新农人电商公司的仓库中，筛选、定级、分装、打包，也是一片热火朝天的繁忙景象。“今年，在市商务局和省建行的推动下，我们公司和云霄萱宝电商公司一起在建行善融商城推出公益扶贫农产品，目前网销集中在蜜柚、六鳌红薯、香水柠檬和百香果等，通过助农行动的开展，我们最后将把公益网销的利润捐赠给贫困户，践行‘为民富民不忘初心’的理念。”平和县新农人电商公司总经理林素凤告诉记者。“今年双十一，萱宝和新农人齐发力，在严格控制产品品质，不断改进用户体验，力求通过这个网购盛会，把更多的本土‘好料’推向全国。”
政策扶持供销旺
记者从市商务局了解到，今年以来，我市先后出台《推动电子商务助力精准扶贫六条措施》《关于推动电子商务与快递物流系统发展的六条措施》等扶持政策，有利地降低了政策门槛、为企业“减负”和“加油”。通过“树标杆、搭平台、育载体”，我市的电子商务交易额持续保持增长的好势头，平和、云霄、漳浦等县入选全国电商示范百佳县，我市农村电商典型经验还被商务部“电子商务进农村”公众号推广。
在好政策的扶持下，漳州本土电商在双十一的预售活动中已取得亮眼成绩，根据欧特欧大数据系统显示，我市以预售22.5万件的好成绩位列全国双十一“吸粉”五十强城市第23位；长泰县以预售9万件的好成绩居全国“吸粉”五十强县域；而云霄县、诏安县分别2.2万件、1.7万件的好成绩分别位列全国“吸粉”五十强示范县的第32、43位。
“今年双十一期间我市快件量将达900万件，比去年同期增长29%；全市电子商务交易额有望较去年同期增长20%。随着品牌成熟度和市场影响力也在逐年提升，电商市场可谓亮点纷呈。”市商务局局长曾建新表示。⊙本报记者 李润 通讯员 黄喆煜 文/图
