本市昨天迎来一波大风寒潮降温，2019至2020年采暖季正式供热时间提前至11月14日。从今天零时起，居民家中室温应达到18℃。市城管委昨天发布全市各供热单位服务电话，若居民家中室温未达标，可通过拨打各供热单位电话、北京热力集团96069热线、12345热线反映。

方非 摄

热力站加装平衡阀

昨天下午3时，在北京热力集团朝二分公司松榆里供热服务中心双龙服务站龙王庙热力站里，两台板式换热器发出巨大的轰鸣声，二次供水管上一个崭新的绿色阀门十分醒目。“这是今年夏天管网改造新装的平衡阀，能够调节供热水压，让区域管网内的热水保持压力平衡。”松榆里供热服务中心副主任尚军介绍，以前，附近小区各栋楼的水压可能会不同，有的高一些，暖气就热一些，有的低一些，相应的室内温度也会略低，装了平衡阀后，各楼间的管网水压平衡，保证每栋楼都能达标。

换热器旁还有一台远程监控设备，电子屏幕上实时显示着采暖现场数据。记者看到，当前管网内二次供水温度显示达到43.3℃。从区域锅炉房或供热厂等热源处流出来的水叫做一次供水，水压和温度都比较高，一次供水顺着管网进入热力站内的板式换热器，经过交叉换热成为二次供水才能流入千家万户的暖气片中。“现在居民家暖气片里的水差不多就是这个温度，室温基本已经达到18℃了。”尚军说。

老旧小区供热投诉减半

记者了解到，松榆里供热服务中心供热面积超过600万平方米，下辖热力站、锅炉房共86个，其中龙王庙热力站主要服务周边的双龙南里小区。双龙南里小区建于上世纪90年代，是典型的老旧小区，供热面积约22万平方米，覆盖3150户居民。上个供暖季，这里供暖投诉较为集中，不少居民反映供暖效果不好。今年夏天，热力集团对双龙南里和包括周边部分居民在内的66栋楼进行了老旧管网改造。

“主要针对上个采暖季遗留下来的问题，比如临时打抱箍的要彻底维修，巡检发现问题的，或是夏天住户装修发现楼层板之间的穿墙立管有腐蚀的，挨个儿更换，今年光管道就换了800多米。”松榆里供热服务中心双龙服务站站长汤世明介绍，今年试供暖开始后，又对改造过的位置和外层保温较差的居民楼进行重点观察，增加巡检次数。目前来看这次管网改造效果显著，试供暖近一周以来的报修电话比上一个采暖季下降了近一半。“打电话的大多都是因为暖气片窝气不热，在我们及时安排上门维修之后也都妥善解决了。”

为了应对昨天的寒潮降温，双龙服务站从12日凌晨就开始对管网适当升温升压，保障居民家中温暖。

96069平台1分钟内派单

供暖开启，北京热力集团96069客服平台同样忙碌。昨天的客服平台上，共有近60名客服人员值守，接线员刘佳早上不到8点就上岗了。“您别着急，我们会尽快安排人员上门维修，请您保持手机通畅。”电话那头，家住西外大街的赵女士反映家中有一组暖气片不热，刘佳迅速在电脑上找出所属的供热单位，填写工单，不到1分钟，派发完毕。

自11月7日试供暖开始，截至13日下午3时，96069客服热线共接到供暖咨询、报修工单27313个，同比上一采暖季下降约30%。两万余个客服工单中，反映家中暖气冷热不均的占58%，跑冒滴漏的占19%，另外21%是咨询电话。

各区供热管理部门及供暖所服务电话

来源：北京日报

记者 王天淇

流程编辑：孙昱杰