最近，23岁的张鹏很郁闷，自己莫名其妙被客户投诉，理由是对顾客太傲娇。这让张鹏觉得很委屈，在后续沟通中他才知道原来是一个表情惹的祸。

发微笑表情“惹祸”

张鹏目前在五里店一家装饰公司做客户对接工作，最近他接待了一位女顾客小陈，双方在店里沟通得很愉快，彼此加了微信。随后小陈大多通过微信咨询他一些相关问题，张鹏也一一给对方回复。

没想到两天前，他突然被主管告知，他被小陈投诉了，让他赶快跟客户沟通处理，还告诫他对待客户要有耐心，不要阴阳怪气。这让张鹏觉得很奇怪，回忆这段时间自己跟小陈沟通，彼此也没有爆发任何矛盾。他正准备在微信上跟对方沟通时，没想到已经被对方拉黑了。随后他只能打电话给小陈沟通，对方告知他，投诉的原因是因为他每个回复后面都会加一个微笑。

这个表情怎么了

随后记者联系上了小陈，她表示自己聊微信最讨厌收到的就是微笑这个表情。“现在大家都知道这个表情的内涵，表达不满又不想撕破脸的时候就会用这个表情。”小陈说，张鹏作为客服，给顾客发这个表情实在太阴阳怪气了。

小陈的说法让张鹏觉得很郁闷。虽然他还是给小陈道了歉，但是因为这件事他越想越觉得委屈。张鹏告诉记者，发微笑是他的习惯，而且此前也从来没有接到过这样的投诉。

沟通中哪些语言让你不爽

陈佳 26岁 销售

我收到微笑表情也会觉得不舒服，因为那个表情总感觉皮笑肉不笑的，收到表情总会很容易联想到对方的态度可能也是这种。

王意灵 25岁 化妆师

“呵呵”，这两个字真的让人觉得很不爽，即使对方没有恶意，但是发呵呵也会让我觉得很郁闷。

陈瑜 26岁 文职

半天才回复你一个“哦、嗯”那种也很让人觉得郁闷。感觉完全没有把你说的事放在心上的感觉。

专家解读，别被表情误了事

厢遇情感专家、重庆师范大学心理学教授周小燕认为，网络沟通中配上表情，原本是让文字沟通更生动有趣。但是表情容易让人对你的真实态度产生联想，特别是一些被赋予了其他含义的表情，即使单纯发出来，也很容易让人曲解你背后的态度，导致一些不必要的误会。

表情包一定程度上能让网络交流更多姿多彩，但简单的表情包往往难以诠释深层次的情感表达，如果造成不必要的误会，及时用语音沟通，能让对方通过语气感受到你的真实态度，更容易化解误会。当然人与人交流中，不应该太过敏感，千万别以表情包来判断对方的态度。

都市热报-厢遇记者 龙玉玲