7月开始，2019年上半年已经结束。
上半年，陕西旅游市场热度持续高涨：2019春节期间，陕西省共接待游客4765.88万人次，同比增长16.33%；旅游收入259.33亿元，同比增长25.18%；
五一小长假期间，共接待游客4105.11万人次，同比增速13.62%，旅游收入196.88亿元，同比增速23.14；
端午小长假，陕西全省共接待游客2126.05 万人次，同比增长11.13%；旅游收入103.46亿元，同比增长20.09%。
旅游市场接待游客数量及旅游收入维持高水平增长，意味着各景区也在持续发力，吸引游客参观，创造旅游收益。陕西有9个5A级景区，以独特的自然风光和深厚的历史文化底蕴独领风骚，代表着陕西旅游的世界级品质，是陕西旅游的金字招牌，名扬四海。
（图1:秦始皇帝陵博物院）
上半年，在陕西旅游市场持续火热的情况下，这9家5A级景区表现如何？巷议数据通过抓取全网游客在2019年上半年对陕西省9个5A景区的真实点评，分析总结出《2019年上半年陕西5A景区口碑榜》为景区发展助力，为游客出游参考。
秦始皇陵博物院蝉联榜首
华清宫、法门寺名次提升
上半年，秦始皇陵博物院以91.16分排在5A级景区口碑榜首位，也是榜单中得分唯一超过90分的景区；陕西华清宫文化旅游景区以88.68分，排在第二位；华山景区以88.59分排在第三位。第四位至第九位依次为西安大雁塔-大唐芙蓉园景区84.71分、城墙·碑林景区84.01分、法门寺文化景区81.13分、黄帝陵景区79.84分、太白山国家森林公园74.66分、金丝峡景区71.95分。
（图2:2019年上半年陕西5A景区口碑得分及排名）
上半年陕西5A景区口碑得分，整体分值在70分以上，秦始皇帝陵博物院是唯一超过90分的景区，80分段的景区有5位，70分段的景区有3位，得分最高的秦始皇帝陵博物院超过得分最低的金丝峡景区19.21分。
（图3:2019年上半年陕西5A景区口碑得分及排名与同期对比）
与去年同期相比独家｜2018年上半年陕西景区人气50强出炉，5A景区同级别排名变动不大。陕西华清宫文化旅游景区同期得分提高1.58分，排名上升1位，超越华山景区；城墙和碑林景区2018年10月联合申报5A景区成功之后，景区资源实力增强，排在第5位，超越法门寺等4个老牌5A级景区。此外，黄帝陵景区、太白山国家森林公园、金丝峡景区得分均有提高。
5A级景区经营管理能力最低
太白山、金丝峡急需管理革新
传播力是上半年全网媒体对景区的正面传播与整体传播数据对比，表现景区在全网的正面传播形象；
推荐度是对游客点评分析后，计算游客对景点的真实印象和体验；
吸引力是通过对游客数量、分布等特征进行计算，评估景点在游客心目中的吸引力；
景区经营管理能力：从餐饮、交通、卫生、通讯 门票、安全、购物、导游等方面对景区的经营管理状况做全面的评估。
（图4:2019年上半年陕西5A景区各维度口碑得分）
从细分维度看5A景区的表现。上半年9个5A景区的传播力>推荐度>吸引力，三项得分大致稳定在70-100分之间，这表明，5A景区的旅游资源实力较强，游客在游览之后的体验普遍大于预期。此外，各5A景区口碑排名得分趋势基本与经营管理能力得分趋势一致，这也表明，陕西9个5A景区各有特色，资源吸引力不相上下，景区管理能力越好，服务越到位，越能赢得游客的好评与口碑。
9个5A景区中有4个景区经营管理能力低于吸引力，显示景区在经营管理方面不够完善，造成游客体验度降低，小于游览预期，并造成推荐度降低，拉低整体口碑得分。
（图5:2019年上半年陕西5A景区吸引力与经营管理能力口碑得分对比）
秦始皇陵博物院的经营管理能力低于吸引力0.37分，法门寺文化景区经营管理能力低于吸引力3.74分，太白山国家森林公园经营管理能力低于吸引力11.6分，金丝峡景区经营管理能力低于吸引力10.91分。
秦始皇帝陵博物院和法门寺文化景区都属于单一特色型景区，门票分别为150元和120元，游客集中反馈的方面多在于“门票价格高”、“人流量大”、“堵车” 等，对秦始黄帝陵博物院和法门寺来说，资源吸引单一，空间小，但名气大，吸引而来的客流量巨大，势必造成一些难以调和的矛盾，景区可以通过预约参观，借助智慧旅游实现便捷参观，提高景区服务人员接待能力等手段进行优化。
（图6:2019年上半年陕西5A级景区经营管理能力各细分维度得分）
而对太白山国家森林公园和金丝峡景区来说，经营管理能力远远低于吸引力，严重拉低了整体排名，参考《独家 | 2019上半年陕西景区群雄逐鹿！口碑50强花落谁家？》，作为5A级景区，太白山国家森林公园排在上半年景区口碑榜第11位，金丝峡排在第18位。
（图7:太白山风光）
太白山国家森林公园位于宝鸡市眉县，以森林景观为主体，苍山奇峰，清溪碧潭，文物古迹，动静相宜。金丝峡位于商洛市商南县，金丝峡景区属于嶂谷地貌，多垂直陡峭山峰，峡谷、溶洞、瀑布相映成趣。虽然资源实力优越，但游客观赏存在的障碍也不少：距离较远、交通方式单一、景观危险性强、观赏耗费大量体力等，天然存在，难以克服。
（图8:2019年上半年太白山、金丝峡游客负面评价）
除此之外，巷议数据分析了全网游客对太白山和金丝峡的负面评价发现，在经营管理方面，太白山和金丝峡存在的问题比较相似“黑车”、“堵”、“饭菜难吃”等都是游客集中吐槽的点，交通、餐饮、安全等方面的负面评价是拉低太白山和金丝峡整体口碑的主要原因。景区存在的天然观赏障碍一时难以解决，但可以从人为管理方面去加以弥补，通过及时预告客流、与管理部门合作减免门票、提高餐饮标准，以人为本去提高服务质量等措施去赢得游客点赞，收获口碑，提高景区美誉度。
太白山游客评论：我能说我去太白山吐了一路吗？索道坐到天圆地方就整个人都瘫了，胆汁都吐出来了，景区的车开的又快又猛，建议晕车的一定要备好晕车药（虽然我吃了2颗还是没有用）。ctrip M26****0387
金丝峡游客评论：景色很美，但节假日的接送车安排不好，黑车很多ctrip CL玲 2019-02-08
5A级景区持续发展
以人为本，重视社会发展
5A级是中国旅游景区最高等级，陕西的9家5A级景区不仅是陕西省的名片，更代表着陕西省景区的最高水准，是业内标杆。5A景区资源独特性无可替代，实现可持续发展更多的是从“以人为本”的服务上下功夫。
一方面，5A景区要重视把人文关怀融入服务中，景区标识牌，公共休息设施、垃圾箱等景区设施的设计上体现景区特色，重视关怀游客，从小细节提供便利，如厕所配置热水器，安全扶手，增加残疾人设施，提供免费药品等措施。此外，服务人员把自己作为景区的代言人，时刻注意个人形象，把游客当成家人，不敷衍，尽职尽责提供完善温暖的服务。
（图9:华清宫）
另一方面，5A级景区在观赏游览功能之外，也要积极提升自身的社会责任感，让游客从景区中获得幸福感，带动周边地区发展能力，推动区域经济，环境可持续发展。以杭州西湖为例，2002年，西湖“还湖于民”，取消门票制，贯通西湖沿岸，并逐步开放西湖沿线周边的公园、景点、博物馆，给周边带来了巨大的就业和增收机会，为杭州发展作出了突出贡献。
（图10:兵马俑文创“王的士兵”）
陕西省9个5A景区目前在社会发展方面仍有较大的提升空间，秦始皇帝陵博物院人气火爆，但文创产品发展乏力，仍未创造良好的经济文化效益、华山景区周围的小商家缺乏管理，仍是小作坊模式、上半年4月份，大唐芙蓉园景区的免门票措施一波三折，市民直言被戏弄……未来，9个5A景区仍需在带动经济，提高就业，传承文化，保护环境等方面不断创新探索，提升景区对社会发展的贡献，提高景区可持续发展能力。
责任编辑：
