7月22日，市民拨打华商报24小时新闻热线029-88880000反映，称给陕西省社会保障局公布的电话029-85537518打电话想咨询问题，打了四五天，始终没有人接听，不知道是怎么回事？
7月22日，华商报向陕西省社会保障局发函咨询后，7月29日，陕西省社会保障局回函称，对外公布的电话“85537518”所在的办公室工作人员已于2019年5月抽调到省军人退役事务厅组成的“符合国家安置政策退役士兵社保接续工作专班”，日常电话的接听临时安排其他工作人员兼职。
今年2月份以来，为落实国务院阶段性减免企业基本养老保险、失业保险、工伤保险单位缴费部分的重大决策，对全省15万户参保企业进行了划型分类、中小微企业的退费业务办理符合国家安置政策、退役士兵社保接续和信息系统软件的调整等工作，还需参加养老保险减免工作的各种会议，加之处理上访等事宜、深入地市，县区和企业进行督导，造成无法保障对外公布电话全部接听。
目前，陕西省社会保障局已开通多种信访咨询渠道，市民可拨打12333热线电话，登录陕西养老保险手机App、通过陕西省电子政务信息平台和陕西省社会保障局局长信箱等渠道进行咨询。
华商报记者 马群
