据澎湃新闻报道，中国移动用户陈先生最近在检查手机账单的时候，发现他和家里两位老人都被收取了每月6元的“来电显示”增值业务费，一年合计就是216元。陈先生就纳闷了，因为中国移动曾公开表示自2016年4月1日起，全网停止销售“来电显示”收费资费，此后所有新套餐均包含来电显示，不再另外收费。
对此，移动客服告知陈先生，每月6元的扣费是旧套餐的一部分，不可以单独取消。而中国移动在没有经过用户同意的情况下，不能直接修改套餐，只要陈先生主动更换新的套餐就不会再被扣费。随后陈先生要求退还从2017年至今收取的来电显示费，也遭到了客服人员的拒绝。
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陈先生认为这笔费用虽不算多，但不合理，因为很多老用户对此都不知情。在引导取消来电显示方面，中国移动做了哪些措施？如果不是自己查了账单，就要一直这么扣费吗？
评论区的网友表示，新套餐的费用何止高出6元，整体收费标准都有所提升，是羊毛出在羊身上。现在每个月都得检查有没有新的附加费用，想换个套餐也是升易降难，可见大家不满已久。有电话推销的功夫，不如好好想想怎么提升用户体验，而不是一步步透支广大消费者的信任。
来源：第一现场综合
