现在快消行业竞争激烈,商家对于顾客的评价非常在意,如果点了差评,可能会被通过各种途径沟通删除差评,甚至一些让人感到不适的途径,就比如霸王茶姬这次上门沟通删除差评的事件!
事件起因是,四川成都一男子在霸王茶姬,觉得没有以前好喝,与以前很不一样就给了差评。没成想,霸王茶姬的员工第二天没有提前和自己联系,就找上门来请求删除差评。
还好这个顾客是男性,看着门外这景象,要是女顾客得吓坏了吧。对此,霸王茶姬也回应了,说是打电话联系不上,骑手和平台也都联系不上,所以才去上门沟通。
对此,网友的看法不太一样,大多数觉得门店这样做不合适,甚至有点吓人,给差评很正常,要沟通也不是这么沟通的
还有人觉得,员工也不容易,他们也不想,是公司逼迫的
霸王茶姬不愧是名字里有霸王二字,做事情都这么与众不同,之前还有一个新闻是员工离职,结果身份证号等个人信息被挂在门店门口公示,还污蔑人家是被开除的,这次又直接找上门要求删差评,想沟通有很多种方式,上门沟通让人难以接受!
另外,门店会有消费者的具体地址吗,这到底是骑手泄露的还是平台泄露,平台还是应该加强一下监管,保护一下消费者的隐私,万一上门沟通不成,情急之下做出极端事情,这个责任有谁来负?