上航为等外籍旅客,141人苦等三小时,回应却让人更迷糊了?
7月26日,一个普通的周二,但对于上海航空FM9256航班的141名乘客来说,这一天似乎特别漫长。原本应该是顺畅的飞行旅程,却因为一场意外的“等待游戏”而变得复杂起来。
“等等,飞机怎么还不飞?”这是登机后,乘客们心中共同的疑问。他们在机上坐等,广播里不时传来飞机延误的消息,但原因却语焉不详。直到三个小时后,谜底才揭晓。
等的就是他们?
突然,15名外籍旅客登机了。原来,大家苦苦等待的原因,竟然是为了这15位“迟到”的外籍朋友。乘客们心中的疑惑和不满瞬间爆发,纷纷向乘务员发问。
乘务长站出来解释:“飞机本来就延误了,我们只是顺便等一下这些旅客。”但这个解释,似乎并没有平息乘客们的怒火。
航空公司的回应
面对这场突如其来的争议,上海航空的回应却显得有些模糊。当记者询问时,得到的答复是:“不知道,不清楚。”
网友炸了锅
这一事件迅速在网上引起了热议。网友们纷纷表示不满:
“我们准时,为什么要为不准时的人买单?”“花了钱,浪费了时间,却连个正面回答都得不到?”
“啊?还有等的?我上次晚了十分钟,就直接被拒之门外了。”
“我只知道,普通人迟到一分钟,都不让登机。”
“我幻想过中彩票500万,都不敢想飞机等我三个半小时。”
这件事不禁让人思考,航空公司的服务标准和乘客的权益到底应该如何平衡?在尊重每一位乘客的同时,是否也应该有更加透明和合理的延误处理机制?
咱们普通人要是迟到一分钟,那可是连飞机尾巴都摸不着,怎么到了外籍旅客这就成了特殊情况?难道准时的人反倒成了应该受委屈的那一方?航空公司这回应,简直就像是在打发人,一点诚意都没有。
咱们乘客花了钱,买了票,不就应该得到应有的尊重和服务吗?希望航空公司能好好想想这事儿,别让乘客的心凉了。
大白话讲,就是得把乘客当回事儿,别把我们的时间不当钱。
对此你怎么看?