一流店长的“五大”准则
1
凡事负责任，决不找借口
店长不成长不进步的主要原因是不够负责任。向上级汇报工作，必须拿出方案，向老板汇报只能报选择题而不能报问答题，中层干部向门店、店长下达任务只要把话说清楚就行了，基层只有执行。
2
凡事用心做，追求零失误，把客户当明星
顾客是用来尊敬和感动的，而不是用来搞定的。顾客可以分天下，而服务才能定天下。必须站在顾客的立场看，把客户的问题当做我自己的主题。
3
凡事高标准、严要求
永远要走在老板的前边，就要永远比领导的标准高。勉强成习惯，习惯成自然。受人打击这是好事，说明你优秀。
超越别人一点迎来的是嫉妒，超越别人一大步，迎来的是羡慕，乞丐只羡慕比他要的多的人，不会羡慕开宝马车的人，要树立一个观点：我做事的品质与我成绩的大小成正比。
4
凡事积极主动
大脑中不应该有“应该”两个字，而是要怀着无比的感恩，别人不是应该为你做到的，这一切都需要回报。
伤害最深的人是你最亲近的人，父母养育我们多年，我们却言语伤害她、责备她，家是讲爱的地方，不是讲道理的地方，道理讲赢了，却妻离子散。当每一个人都感恩的时候，团队就形成了。
5
凡事团队第一
干部就先干一步，要想拥有影响力，就要先行动。培训使团队的目标达成一致、价值观一致，不经过培训的团队叫团伙，危机产生团队，对手使团队更强大。
遇事先沉默两分钟，先处理心情，再处理事情。沟通的结果永远不要放在情绪上，一定要放在结果上。一句警言：看别人不顺眼，首先是自己的修养不够。
一流店员要有六种能力
1
态度力：尽早超出店长对你的期望
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很多店员不足的最大特色就是“什么都不会，却认为自己很有本事”，而这种态度最容易产生抱怨公司及店长的负面想法。
在抱怨之前，先问问自己能给公司和店铺作出什么样的贡献，试着将艰苦的业绩难题化作转机，尽早超出店长对你的期望，才有冲破工作瓶颈的动力。
2
印象力：端正的仪态绝对必要
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“以貌取人”虽然很武断，但不可否认的是，第一眼的视觉感受将会决定外人对你的好恶。
因此，戒除生活里的坏习惯，维持干净利落的外表，用有朝气的声音打招呼，以及端正的姿势仪态是绝对必要的。
3
信任构筑力：巧妙弥补上司的缺点
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当店长嘱咐任务或商讨要事时，善用“立即反应”“用心聆听”“确实回应”这三个沟通原则，切忌打断店长的话，再搭配点头或倾身向前等身体语言，表现出你的专注力。
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4
成长力：讨厌的事也想办法认真投入
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赶快治好“还不错病”!当觉得自己还不错时，就容易失去自我成长的机会。店员应该要有“吾日三省吾身”的反省能力，认真投入自己不喜欢的事情，才有可能获得双倍的能力，发觉自己都没发现的天赋!
5
麻烦上司应对力：笑笑面对坏老板
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在工作中碰到一两个脾气暴躁、工作能力差的老大是常有的事。正面批评跟战斗是一点儿效果也没有的。
虽然一开始很难转换心态，但坏老板也是一种让自己加速成长的强大力量。请给这种上司充分的认同，让他不找你麻烦;并且打通自己与周遭关键人物的关系，设法让工作顺利完成。
6
志向力：目标明确，坚持不懈
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明确了解自己的地位、自己的工作，以及自己的公司有何存在的意义与价值，认真询问自我内心深处的想法，找到为何而生的意义。记着，勿忘初衷，面对逆境勇于前进，才能化为坚持理想的力量！
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