亚马逊公司对于任何修理、更换零部件或更换设备的有限保证适用于原保证期剩余时间或修理或更换后的九十天（以较长期限为准）。《三包规定》则要求，整机换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，更换主要部件的，更换后的主要部件三包有效期自更换之日重新计算。亚马逊公司明确表示其旗下kindle系列产品售后有限保证仅适用于设备的硬件部件，不涉及软件问题。《三包规定》显示，三包有效期内，软件出现性能故障的，销售者也需要进行免费更换，更换后仍不能正常使用的，则应免费退货。
亚马逊kindle被约谈
针对亚马逊公司违反相关法律、法规，不履行“三包”义务，江苏省消费者权益保护委员会表示将通过信息披露、公开调查、依法约谈等方式依法履职，发挥消费者组织功能，规范企业行为，不排除必要时通过公益诉讼等法律途径维护消费者合法权益，对违法违规企业予以严厉谴责和规制。此外，江苏省消费者权益保护委员会还提道，掌阅iReader、当当阅读器、QQ电子书阅读器、索尼电子纸和京东JDRead等电子阅读器，也存在售后政策披露不完全等问题。
