近期，天津市西青医院工会特邀本市高级礼仪培训专家来院为职工培训讲座，以提升职工专业素养，尤其塑造窗口服务人员美好形象。西青医院党委副书记华夏以及临床医技科室、职能科室、健康体检科等各窗口科室的工作人员近百余人参加了此次培训。
3月29日下午，西青医院工会特邀天津师范大学学前教育院党委副书记兼副院长、全国商务礼仪职业资格考评委员会专家委员、高级礼仪培训师苏爱洁副教授，为我院职工讲授《提升专业素养 塑造窗口形象》礼仪知识讲座。苏教授的讲座从礼仪涵义开讲，详细介绍了礼仪的特征与原则，并以如何塑造优雅举止、文雅谈吐、淡雅仪容的礼仪形象为主题通过运用翔实生动的案例，并用风趣的语言讲解了医护人员的仪容仪表、仪态举止、以及常用的工作礼仪、接待礼仪等服务礼仪，系统介绍了医务人员工作的角色定位，电话沟通的礼仪技巧及日常接待礼仪、会议礼仪、电梯、自动扶梯、楼梯礼仪和乘车礼仪等等。
苏教授通过现场演示等形式，教授大家如何把握医务人员的服务礼仪规范，如何通过规范的礼仪服务展示医务人员的形象和风采。近两个小时的精彩授课赢得了参加人员的阵阵掌声。
最后，西青医院党委副书记华夏同志对大家提出三点希望：一是以此次培训为契机，把礼仪思想和素养渗透到言行举止中，以达到全面提升的效果；二是对照礼仪标尺，规范行为，及时发现、不断改进、持续完善；三是要学以致用，提升自己，进一步树立起医务人员的美好形象。
通过此次培训使广大职工充分认识到礼仪服务在日常工作中的重要性，参会人员会后纷纷表示在今后的工作中要不断提高自身礼仪修养，为广大患者展示更优质服务形象，进一步提升西青医院的服务水平。
文字 / 刘金生
图片 / 孙玉成
审核 / 王敏
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