从早期数据驱动营销的增长黑客,到如今自挖鱼塘的私域流量,正是由于线上增量放缓,获客成本加大,企业寻求转型的表现
在新的现实面前,企业必须重新审视客户的价值,以前追求转化率,更注重购买率。在流量红利殆尽的当下,挖掘老用户更多的价值已然成为了很多公司的共识,这也是私域流量大行其道的原因。
建立微信私域流量的好处
从流量的业态来看,偏中心化的流量比如淘宝、天猫,朋友圈付费广告、百度、头条、抖音广告等商业流量都是公域流量,这些流量是需要付费且是一次性的。显而易见,微信公众号、微信社群、微信个人好友、抖音粉丝、小红书粉丝、微博粉丝。这样的能够直接对话的都叫做私域流量。判断流量是否属于私域流量,重点在于是否可以多次免费触及用户。
建立了私域流量池后,企业想要与用户产生连接与沟通,可以直接在自有的私域流量池中进行,而在之前则是需要通过第三方公域流量池平台。比如此前企业如果想要做一个促销活动,那么在淘宝京东等电商平台,或者其他渠道的广告投放一定是必不可少的,而且还不能保证转化率,但若是使用私域流量的话,只要运营得当,几乎是零成本。同时在进行二次连接时,因为有着自己的流量池,所以更是一件零成本的事。
公域流量池,用户虽然和企业产生了连接,但却持续时间短,同时印象也会很弱,很难真正的去认知一个企业,对于企业而言,也很难讲企业和品牌形象传播出去。在电商平台的交易一般都是一次性的,只有付款与收款这一过程,而用户与企业的连接也只有产品。但如果建立了自己的私域流量池,将用户导入到自有的流量池后,和用户的连接与沟通都将会是无障碍的、多次的。
私域流量大爆发,微信有所警惕
吴晓波在今年年初就曾提到私域社交流量会在2019年出现井喷,“(因为)平台流量变得越来越贵,消费者在平台上获得信息的成本变得越来越高,企业通过平台获得消费者的成本也越来越高。所以,社交的私域电商在2018年已经被证明是今天效率最高的电商模式。”今年,淘宝、京东、苏宁、小米押注的社交电商也是佐证。
这还会导致另一个现象,公域流量大量涌入私域流量。大平台的流量每次都要购买,但这些被洗过无数次的流量,不仅贵还存在留存和复购不佳的问题。私域流量还是一块待开垦的处女地,在熟人关系链的信任背书下,获客成本低的同时复购率也高。这就导致很多运营者开始涌入微信等私域流量平台来运营自己的种子用户、粉丝群等。
这里到底蕴藏着多大的潜力?“淘宝把30%的流量商业化了,但腾讯的流量还不到1%。腾讯整个社交生态产生的交易额会高于平台电商。潜力虽大,但大家也在不断试探微信的边界。近期微信出现集中封号行为,但那些被封禁的微信号,则是撞到了微信规则的枪口上,越界的后果。
6月18日,微信发布一则打击“微信营销”外挂的公告。文中指出第三方非法外挂的功能干扰到了微信的正常运营;而之前5月13日,微信发布的《关于利诱分享朋友圈打卡的处理公告》,禁止通过利益诱惑,诱导用户分享、传播外链内容或者微信公众账号文章。英语流利说、轻课、薄荷阅读等知识付费大号也被微信官方关闭了朋友圈分享链接。
一系列的举措可以看出,腾讯将存在大量交易的流量收归起来,可能也是在为微信的商业化做准备。比如打击朋友圈打卡行为的同时,微信不仅开放朋友圈的第三条广告,也第5次降低流量主开通门槛——500粉丝即可。很多人也将这视为一个组合拳。
以此参照,微信在社群管理工具上也会有所布局。不过如何更好地构建私域流量并实现转化,微信或还处于盲人摸象阶段。
合规建立私域流量不用担心被封号
作为拥有11亿月活用户的第一大流量平台,微信是商家目前挖掘流量的重要阵地。也可以换句话说,是“微信个人号+朋友圈”的组合工具,吸引了一众商家到微信平台来“掘金”,尤其在流量获取成本水涨船高、“私域流量”概念兴起的当下,商家的这种需求愈发明显。
但是,从现在了解到的情况来看,很多之前不做用户管理的商家,打着“私域流量”旗号,开始用砸钱养号甚至买号,然后用这些号疯狂加人,试图构建自己的“私域流量”。但与这种火急火燎的行动相对应、甚至有点讽刺的现象是,商家加人后并不搭理这些用户,不会做任何情感维系,而是自己有活动宣发需求时,简单粗暴地群发消息或者发朋友圈。这样的运营,显然与“私域流量”的本质大相径庭,甚至背道而驰。
骏网科技看到了大环境的改变,帮助商家打通淘宝、天猫、京东、有赞等全网100家左右电商平台。骏网SCRM基于社交(微信公众号,个人号,小程序),从建联、运营、转化全链路闭合运营管理,快速建立私域流量池,通过各种工具实现用户的精准营销很运营,积累客户的同时留住客户,用一位业内人士的话来说,让“私域流量”有温度,有人情味的。而整个过程完全遵循微信生态和规则的。
因为扎根在微信平台,你必须遵守这个平台制定的规则,而且平台的这些规则其实早有规定,因此这个角度看,打造私域流量也需要更加规范和安全的使用微信。
从微信近期释放的信号来看,微信官方其实并不打击“私域流量”本身,而是打击破坏平台生态的行为。甚至在合规范围内,微信还会给予商家更多的鼓励和支持,帮助他们更好地搭建和运营自己的流量池。标准化、合规化、用户本位,这或将成为微信未来的生态方向,也是未来商家在微信生态内需要遵循的关键。
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