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6月的最后一天，艳阳高照，空气中充斥着令人窒息的闷热，知了在不知疲惫地叫着，徒增了几分夏日的烦躁。
这一天，正值我是行政总值班，突然接到急诊120的请示电话，护士汇报说接到一个奇怪的120求助电话，那头的声音微弱断断续续，似乎想说又说不出来。第一个电话挂断时，护士以为是打错了。接着又打来了第二个、第三个，护士一直询问对方基本情况，可回答依然是支支吾吾。
护士第一反应是，会不会遇到了危险？或是处于危急状态？于是护士赶紧回拨过去询问情况，可接通后依旧未果。
因为120没有定位功能，于是求助110，在110的定位下我们明确了打电话的具体地址。当时的急诊非常忙碌，一个紧急转运的病人刚刚出车，院前急救医生随车护送病人了，这边的急诊内外科忙得抽不开身，急诊中心紧急调用了病房的值班人员。
一切准备就绪，救护车正准备出发时，我拿出自己的手机拨通了对方的号码，原本是想再次确认对方信息，可当我接通电话时，传来的是个外地口音，也不像是病号的声音，脑子里顿时感觉是被玩弄了，我声音提高了八度，大声问他为什么要拨打120电话，身体哪里出了问题，对方的回答竟是“根本没有打过120电话”。
当时我还怀疑自己是不是拨错号了，一核对，确定就是这个号码。
在得知被骚扰时，我们求助了110，希望能对骚扰者进行警告，110的回复也是非常无奈，他们也拿这样的情况没有办法。
近年来，120骚扰电话非常频繁，据不完全统计，急救中心平均每天都会接到莫名其妙的电话，尤其是在夜班，几乎每个夜班都会被骚扰，有的是喝醉酒的，有的是找聊天的，有的是孩子闹着玩的......更有甚者在停机、无信号等情况下拨打紧急电话恶意骚扰，你根本没办法回拨求证。
对于此类骚扰行为，不仅影响了医务人员的正常诊疗秩序，而且严重浪费了公共服务资源。除此之外，还有许多滥用急救资源现象，有事没事就打120，把急救车当出租车使用。有的并非本人呼叫救护车，街头有人醉酒、晕倒、受伤后，警察或路人拨打120，但等急救车赶到时，当事人已经离开，导致救护车“扑空”。
对于急救资源被恶意浪费的行为，曾有声音提出，能否对这类恶意拨打120的人加入“黑名单”，或是设置为自动屏蔽，但是对于医院颇有难度。“我们只能把人的生命权放在第一位，万一真的需要急救呢？”对于类似事件，医院只能向警方报案寻求帮助，但是目前并无相关条例能对恶意拨打120的行为进行惩处。
对此，强烈建议设立惩戒机制，强制制约骚扰成本低的现象，同时公安急救一体化，针对恶意扰乱医疗秩序行为进行随时联动，以此凸显生命通道的严肃性和重要性。
为了提高急救资源利用率，特别提醒大家，一定要用正确的方式拨打120电话。
1
首先要保持镇静，快速准确地说出病人发病的准确地址，简要描述病人最典型的症状；
2
留下最方便联系的电话号码和病人姓名；
3
如果不知道如何说清，不要叫嚷，按照120接线员的提示准确简单的回答问题就好；
4
最后要向接线员核实好接车地点，挂电话后尽量找人在约好的地点等车；
5
如果离开约定地址，一定要告知120急救中心，以免扑空。
急救中心的资源非常有限，我们呼吁：
每个人都要对120心存一份尊重和敬畏
正确使用院前急救这一公共服务资源
来源：云和县卫生健康局、云和县人民医院
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