视频中这位保姆，是今年5月份，曹女士通过杭州一家叫做“阿姨来了”的中介找的。当时，介绍费花了6500元，保姆每月实际的工资，也在6500元左右。钱花了不少，孩子却受到这样的对待。曹女士当即决定，不再聘用这位保姆。那么，监控中的情景，到底是怎么发生的呢？记者联系上了保姆张阿姨（化名），她已经回到了福建老家。针对监控里的那些画面，她的回应是：你如果把我搞得心情不好，我肯定心情也没那么好。
女童被保姆扔下楼梯
原来，张阿姨刚刚上门，曹女士就觉得她不太合适，于是向“阿姨来了”提出，要么解除合同，要么换保姆。“阿姨来了”同意换保姆，但是，新的保姆却迟迟不见上门，于是张阿姨就只能继续做下去。曹女士认为，保姆的做法固然不合理，但是根源出在中介。中介不肯解除合同，又不介绍新的保姆，才导致了矛盾的激化。
对此，“阿姨来了”承认，保姆确有不到位的地方，目前，他们正在与曹女士协商补偿。
