试水中国电商五年,Costco终于落地上海开门迎客,也终于站在了中国零售企业的跟前。
“新兵”入场,猎云网实地探访了这家“神一般存在”的零售巨头。沿袭了其一贯的选址风格,Costco首家店的位置在上海市闵行区朱建路上,毗邻沪常高速公路。距离上海市中心(以上海中心大厦为准)接近30公里,经过延安高架和外环高速,或走南北高架和内环高架路线,驱车需一小时左右;公共交通则要近两个小时。
为何是上海,又为何地处这么偏?
Costco亚洲区总裁张嗣汉解释称:“首家门店落户上海的决定,来自于Costco在天猫的运营经验。”2014年10月14日,Costco开设天猫海外官方旗舰店,从食品和保健品等品类开始进入中国市场。从过去5年的订单数据来看,Costco主要消费者集中在华东,上海最甚,闵行、浦东订单更是相当。
对于Costco为何选址在闵行区,张嗣汉表示,Costco的目标用户是具有一定消费能力的中产阶级,闵行区所在商圈有七个国际学校,这意味着附近具有较高消费能力的中产群体数量较多,符合Costco的销售策略。
关于消费者在意的会员付费,Costco在华付费会员卡售价为299元人民币,而在开幕前成为会员的,即可获得100元商品抵用券。据现场工作人员透露,目前会员人数已达十几万,有不少人是现场临时办卡。
“中产大妈”出征,卖场紧急暂停营业
中国人爱热闹,喜欢新鲜感,有新店开业,消费心态一定是高涨的。一大早,以Costco为中心的周边街道已经开始堵塞。
早午间,高架路况更是拥堵不堪,甚至有交通广播预警:“联友路上有一家大型超市开业,目前道路拥堵,该大型超市停车位已满,建议不要驾车前往,改道通行......”
没有豪华的装修,也没有不间断的购物音乐。可以看到,Costco上海闵行店依然遵循其“优质爆品”商业路径,SKU不超过3400。这意味着只有少量质优的产品才会出现在Costco的货架上,且每个小的细分品类只有一到两种选择,这不仅提高了单个SKU的采购量,也提升了与供应商之间的议价能力。
与此同时,总购物面积近1.4万平方米的超级大卖场,给消费者带来足够享受的体验。除了一楼整个平层的购物场地,Costco闵行店还设有1200个停车位,是其全球门店中最大的停车场。
Costco可能没有想到,就算是全球最大的停车场也装不下中国人民强烈的消费意志。卖场外人和车进不来,卖场内则是几万人的战斗,每个档口都是人挤人,拼尽力气疯狂抢购,大家心心念念的茅台则是一开始就销售一空。
中午时分,超市内部人数已达数万人,由于人数远超预期和可接待量,Costco不得不限流,最终在下午13时左右暂停营业。
与此同时,现场安保人员开始试图劝散排队人群。但仍有不少市民不愿离开,现场推着婴儿车带孩子的家庭更不在少数。
烈日炎炎下,许阿姨也在队列中。她的住处离Costco只要10来分钟,在儿子的建议下赶了过来。排队的阵势让她很震撼,“一个超市开业至于这样吗?”她不解,但并不影响她参与。
另外有两个上海阿姨和一对上海老夫妇则是进去溜达一圈就出来了。“人太多了,你知道光付款排队就2小时。”
阿姨表示,外面的进口商超并不能满足他们一家对进口食品的需求。而Costco产品的量非常大、且均进口、价格还低,这是对他们巨大的吸引力。“1公斤奶酪才200多,五粮液918元/瓶,比外面便宜几十块呢!”办完卡的阿姨则表示近日人肯定多,她们就暂时不出征了,1个月后开车再战。
的确,永远不要低估“中国大妈”的时间和购买欲,尤其是所有的“开业”第一天。
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