风暖花香初夏的深圳，处处生机盎然，第108个国际护士节翩然将至。对于罗湖医院忙碌在一线的“南丁格尔”们来说，这个专属于她们的节日，只是平凡工作中日常的一天。她们依然脚步匆匆、救死扶伤，精心护理病人，不舍昼夜。
建立“家门口的专科护士”项目，将专业服务下沉基层；优化服务细节，处处彰显人文关怀；获批“广东省医学教育协会泌尿专科护士”临床实践培训基地，保障专科护士实践质量……2018年以来，罗湖医院护理部以质量指标为抓手，注重患者安全，强化护理内涵，优化服务流程，用优质护理提高患者的就医感受，不断点亮“生命之光”。
患者随手按需取用轮椅
专科护士服务到家庭病床前
“医院—社区”联动共管用好医疗资源
“慢性伤口造口是指愈合超过2周以上的伤口，造口并发症可发生在术后的任何时期，伴随患者至少半年以上，这一时期的愈合护理非常关键。”罗湖医院护理部主任闫俊辉介绍，多数病人伤口好转后出院，在家得不到专业护理，加之未坚持复诊、社区护理追踪脱节等原因，患者因伤口迁延难愈而再次入院的情况时有发生，不仅加重患者负担，也消耗了医疗资源。
罗湖医院伤口造口专科护士与社康护士上门提供家庭病床服务。
随着专科护士服务到家庭病床前，这一难题迎刃而解。2017年8月起，罗湖医院集团利用云医疗、大数据，建立“医院—社区双向转诊模式下慢性伤口造口延续性护理”。对下转至社康的慢性伤口造口患者，由罗湖医院伤口造口专科护士和社区护理联动共管，实现“医院—社区”护理同质化。
去年11月，在“改善医疗服务行动全国医院擂台赛（第四季）”全国总决赛中，罗湖医院“医院—社区双向转诊模式下慢性伤口造口延续性护理”项目获得了“全国十佳案例”的好成绩，也是深圳参赛医院中唯一进入全国决赛的医院。
“罗湖医改以基层为重点，以居民健康为核心，很多专科护士还具有心理咨询、健康营养等方面的资质，能更好地将护理优质资源下沉基层。”罗湖医院集团院长孙喜琢表示。如此一来，患者不用频繁奔波于医院与家庭之间，降低再住院率，减轻了患者的经济负担，用好医疗资源，提高了病人满意度。据统计，截至今年4月，伤口造口专科护理小组共下社康会诊家庭病床患者54 例次。医院二期以上入院患者减少了21%，社区患者伤口造口的治疗费用比入院治疗降低50%。
据了解，今年，罗湖医院将持续改进优质护理服务，全面实施14项全过程优质护理服务项目，深化护理质量关键指标管理，推动循证护理和护理标准化建设，提升危重症护理能力，推进优质护理向纵深发展。此外，推广应用“互联网+延伸护理服务”，开展“医院—社区双向转诊模式下专科护士延续性护理服务”项目，构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下全程化延续护理服务模式，拓展优质护理服务空间范畴，提升社区及家庭病床护理服务质量。
贴心细节彰显人文关怀
从患者角度出发提升护理服务品质
“办最富有人文关怀的医院”是罗湖医院的愿景和服务理念。开放式的轮椅服务、门诊及住院部的手机充电处……在该院，处处可以看到这些贴心细节。从患者角度出发，罗湖医院注重护理细节管理，提升护理服务品质。
“医院里的变化有目共睹，每一层都加了轮椅，数量从曾经的10台变成了50台，并配有专门的轮椅存放处，患者可以随手按需取用，解决了院内患者运输的‘最后一公里’。”闫俊辉介绍说。
通过建立科室质量控制墙，改进每日工作一览白板，护士站张贴应急预案简明流程等，提高科室护理管理水平。为规范全院化疗药物的配置，减少不规范操作对护理工作人员造成的伤害，医院护理部联合药学部于去年9月成立全院化疗药物集中配置室。同时，信息化助力临床护理关键环节，应用4G移动护理，建立静脉输血全过程闭环管理，切实保障患者安全。
在管理方面，持续推行“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”的“6S”管理，认真落实“三定”（定点、定量、定容）和“三要素”（场所、方法、标识），治疗室、库房等必要的备用药品、储存物品实行定期清理核查，要求无遗漏、无死角，分类放置；将抢救车实行标识颜色管理、垃圾分类图示等利用彩色图像等，提高工作效率。
罗湖医院护理部文化生活丰富多彩。
临床实践基地实现“零突破”
开展专科护士培训保障实践质量
医院作为临床实践基地，所承担的专科化实践培训是保障专科护士实践质量的关键。临床实践基地的带教质量是保证专科护士培训质量的重要基石，临床实践是专科护士培养最重要的内容之一。
早在2017年4月，罗湖医院引进了上海长海医院泌尿外科孙颖浩院士团队。通过引进“三名工程”团队，推动了该院泌尿外科的医疗及护理团队水平。
2018年11月17日，罗湖医院泌尿外科顺利通过了广东省医学教育协会泌尿专科护士临床实践基地的遴选。此举标志着罗湖区在省级临床护士培训基地方面实现了“零的突破”，罗湖医院在专科护士培训中迈出了重要的一步。
2018年底，该基地迎来了4名分别来自珠江医院、顺德市人民医院、粤北人民医院以及深圳大学总院的首批泌尿专科护士学员。目前该基地已成功举办4期培训，培养了25名学员。学员们在实践基地展开了对科室开展的优质护理，PDCA循环案例、仪器设备管理以及对出院患者的随访跟踪等方面的学习。“学员们收获很大，在接受一周的培训后，能够将很多管理模式带回各自岗位并且加以复制和推广。”闫俊辉表示。
据了解，今年3月，罗湖医院产科也成为“广东省助产专科护士临床实践培训基地”，该基地7月将会迎来第一批学员。
她们是罗湖医院的一群“南丁格尔”。
来源：深圳特区报
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