7月12日，国航CA4107航班在起飞滑行阶段，因有旅客使用手机另一名旅客制止而产生纠纷。飞机降落后有旅客报警，随后3名旅客和4名机组人员前往机场公安局配合警方调查和调解处理。经核实，纠纷一方旅客为国航一名因身体原因休养的员工，此次是个人因私出行，并非国航监督员。我们将根据相关规定进一步加强客舱秩序管理，不断提升服务水平，改善旅客出行体验。国航感谢社会各界长期以来的关心和支持。
7月13日，编剧李亚玲在其微博上表示，乘坐国航飞机时，一位自称是国航监督员的女士大声斥责乘客，态度极为恶劣。对此，国航官方微博回复称，国航从未设置“监督员”岗位，也从未聘请任何外部人员担任“监督员”。编剧李亚玲刚刚发布微博，讲述与国航见面并商谈的结果。国航将“监督员事件”定性为“普通乘客之间的纠纷”，并自称“在这次事件中基本尽职尽责”，“对我在内的当事公务舱乘客无赔偿，已真诚为我们受到不愉快体验道歉”。
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以下为微博内容：刚刚结束。总结一下国航的态度：1、这是普通乘客之间的纠纷，已经由公安部门处理了，事情就到此结束了;2、国航在这次事件中基本尽职尽责;3、对我在内的当事公务舱乘客无赔偿，已真诚为我们受到不愉快体验道歉;4、目前无法制止包括牛宇虹在内的精神病患者继续登机。详情到家之后再记录发布。
