看电影，如今已成为越来越多都市人休闲娱乐的好方式。然而最近却有一位王先生向生活报记者反映，称自己看电影时遇到一件“糟心事”。原来6月初，王先生通过APP在哈尔滨市道里区某影城购买了2张当天下午的电影票，到了中午，他因临时有事想申请退票，却被拒，理由为“已告知不可退”。经过仔细查看，王先生发现原来在付款页面上确实有“退改签通知”，提醒“不支持退票、改签”，只不过该字体为浅灰色，很难被发现。
根据王先生反映的情况，近日,记者探访了哈尔滨各大影城以及猫眼、淘票票等购票平台了解情况，发现像这种无法退改签、提醒信息不醒目等情况在线上、线下影片销售平台并不鲜见。那想退一张电影票真的不可行吗？什么样的情况才可以进行退改签呢？
观众吐槽：临时有事、播出故障这票全都退不了？
除了线上购票或遭遇不可退改的情况外，到影院现场购票也可能吃“不退不改”的闭门羹。市民刘先生告诉记者，前两天他想约女友下班后到CGV影城（会展中心I MAX店）看电影，所以上午便到影城买了票。因女友突然接到临时加班的通知，刘先生赶紧去影院希望改签，不过影城以开演一小时以内不能改签为由拒绝。刘先生看着手中的电影票觉得十分憋屈，“感觉有点不人性化。”
因为自己的原因不能观看影片，不少观众或许还能理解。但是由于影院出现播出故障而不能继续观影，这责任该谁来承担呢？一位遇到过退票纠纷的桑女士就表示，在四川上大学的女儿曾和同学去影院看电影，但影片放映一半时画面突然卡停、黑屏。随后得知因机器烧坏了，电影无法继续播放。当大家找影院负责人协商时，对方却表示票根后面的规定写得很清楚：如电影因故停映，该场次观众凭票根可转签一周内任意时段同类型影厅观影一次。“我女儿学校并不在影院附近，如果再来一次打车费用都合不上。
而且当时已经快9点，转签临近场次对女孩子来讲也不妥啊。”但影院方坚持表示，一旦购买、持有或使用影票皆被认为接受条款。相比较桑女士的无奈，广州市民朱先生就霸气得多。据悉，他因影院未能成功放映电影且不退票而将影院告上法庭，最终胜诉的他还获赔电影票价款以及交通费共48元。对此，有不少网友感慨道，“退一张几十块钱的票去法院起诉才解决，这样的维权成本是不是太高了？”
影院诉苦：限制“退改签”也是为了避免恶性竞争
2018年9月，中国电影发行放映协会发布了《关于电影票“退改签”规定的通知》，要求各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时，需明确“退改签”规定。对此，哈尔滨市松北区某影城负责人告诉记者，该通知给予了各影院自主裁定权。虽然要求满足消费者知情权，可对退票具体情形未做统一规定。
记者也在猫眼、淘票票等购票平台上看到，哈尔滨每家影城的退改签情况确实不一样。例如在猫眼上，哈尔滨影院当晚播放的《X战警：黑凤凰》是支持退票和改签的；在同时段艾美影城（太平桥店）针对该影片，只支持改签，不支持退票；而CGV影城（学府店）直接显示既不支持退票，也不支持改签。“大部分影院都会同意改签，但比较抵触退票。因为改签的话观众还可以在影城进行再消费，但退票就会流失一定的客源。”该负责人说道，“但是自去年4月份刘若英执导的《后来的我们》出现大面积恶意锁票、退票后，许多影院也借此机会关闭了改签通道。”
而南岗区某影城负责人同样表示，影城这么做其实也是为了保护自己的权益，因为之前存在很多恶性竞争的情况。比如两家有竞争关系的影院A与B，为了获得更好的票房，B可能会到购票平台恶意购买数十张A影院某场次影票，并在临开场前将这些票通通退掉，这样就会给A影城造成极大损失。“所以有些影院关闭退改签通道，主要也是担心恶意刷片的行为，影响二次销售和票房。”此外，该负责人还表示现在市场监管十分严格，为了防止影城偷票房，影城监管部门“众大合联”会不定期到各影院检查票房，而影院就需要保留退票顾客的票根以“自证清白”，“可票根太小了保管极为不便，所以有的影院怕麻烦索性不开退改签。”
业内支招：养成购票前先看“退改签”的好习惯
记者了解到，目前深圳市消费者委员会已于上个月通报了该市《电影票退改签标准》,目的就是改变一经售出概不改签的“霸王”现象，中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江也建议，行业协会要明确电影票“退改签”规定，防范误导消费者或实施不正当竞争。
采访中，冰城多家影城负责人也向记者表示，观众购票前一定要多看看标注。如线上购票时，每家影院下方都会标有改签、退等字样，且购票付款前在相应的位置也都有显示。而到影院进行现场购票，影片票根后面也有关于改退签的情况说明。道里区商圈某影城负责人告诉记者，当影院有明确标注时，观众是不可以改签或退票的。“但如果遇到极特殊情况，我们也会视情况而定进行人性化处理。”
那如果可以改签，程序复杂吗？记者了解到，对于改签,影院或将根据开场时间以阶梯方式收取一定手续费。如有的影院规定距离开场24小时前可免费，距离开场2小时前收取3元至5元手续费；有的影城则规定距离开场60分钟以内不允许改签。据悉，改签手续费的定价是由购票平台提供一定的标准，而各个影城可根据自家情况进行修改。
如果遇到影院播出故障，该怎么处理呢？南岗区某影城工作人员表示，虽然对此国家尚未出台具体规定，行业协会也没有退费补偿措施，但哈尔滨各大影城基本都会采取人性化的处理方式，“第一种直接给观众退票，第二种为观众改签到临近的一个场次。如遇到极特殊原因，我们给观众退票后还会再赠送一张其他影片的影票。”
（本文转载自生活报，内容本身不代表本公众号观点）
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