货拉拉回应天价搬运费，5月4日，一名网红、百万粉丝大V自爆搬家时遭遇货拉拉司机索要天价费用，不足两公里要价5400元(实际支付3440元)，而货拉拉平台客服接受媒体采访时称“当事人炒作”。5月6日晚，货拉拉官方正式回应表示，涉事司机已被清退，客服人员因不当言论受到严惩。货拉拉在声明中称，日前，北京用户使用货拉拉便捷搬家产品被司机索要“天价搬运费”事件引发公众关注，货拉拉对此事高度重视，在事发后第一时间成立了专门处理小组。
经调查，平台司机豆某在5月4日下午运输一单搬家订单时，在近距离搬运情况下向用户索要高价搬运费，用户在平台上支付440元后，又以转账形式直接向司机支付3000元，豆某的行为严重违反平台规则，已被平台封号并清退，且终身不可再加入平台。此后在接受媒体采访时，货拉拉客服在不了解事件过程的情况下，擅自回复事件为“用户炒作”，对两位当事平台用户造成了二次伤害。货拉拉声明，该客服言论不代表平台立场，并已在公司内部对该客服予以通报和严惩。因为此次搬运费事件及客服言论对两位用户带来的困扰，货拉拉致以诚挚歉意，并将作出以下补偿措施：1.此单运输和搬运费用全部免除。2.货拉拉愿承担用户因此事件带来的购置门锁等一切后续花费。3.针对给用户带来的精神伤害，货拉拉希望能与用户平等协商，给予补偿。
