对于便捷搬家业务，货拉拉后续将作出如下整改动作：1.除楼层搬运费之外，设定平地搬运费的平台标准。2.在涉及搬运订单时，优先推送搬运经验丰富、有良好搬家服务评分的司机。3.引导和提醒用户通过App支付费用，避免线下交易，在用户对账单有疑问时提供及时的申诉渠道。4.改善客服服务态度和沟通方式，优先前置解决用户问题。“最后，因此次不良体验造成的困扰，对两位用户再次致以深深的歉意，对于因少数司机违规行为给平台优质司机声誉带来的伤害，我们深感痛心，同时也责无旁贷。”货拉拉表示，将持续迭代产品和流程，加强司机服务管控，不断改善平台的用户体验，并欢迎社会各界的监督。
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