“排队排了这么久，为什么还要我去机器上取钱？”

银行里，一个老人正对着大堂经理“吐着苦水”。

“我就存个定期，为什么要先去机器上取了钱，再上柜台办理？明明直接就能办完的事情，为什么还要我柜台、机器两头跑？”

老人怎么想都想不明白，什么时候开始，银行存钱竟然变得这么麻烦了？

那到底是怎么回事呢？

原来这位老人，打算将自己攒下来的五万元存个定期。自己身边带了三万现金，而银行卡上还有两万。

本来想着，直接取号、排队，上了柜台，总归会有柜员全程办理的。

可谁想到，上了柜台，柜员得知现金也有、卡上也有，就告知老人，需要先去机器(智能柜员机)上领取出来，再办理存款业务。

为什么要这么操作呢？

因为银行规定，五万元以下的存取款，尽量让客户使用智能柜员机操作。

所以柜员想让老人先去取款，然后再来办理。(有工作人员指导老人，通过机具取款)

但老人对于这种规定表示不能理解，为什么要多此一举呢？明明一起就能解决的事情，为什么还要我多一步的操作呢？

最后工作人员发现老人不愿意、不理解，也就不再强求，直接通过柜台一起办理完整个业务。

至于老人的不满，经过大堂经理的解释，最终也释怀了，表示理解工作人员的难处。

(以上不是特指某个银行，而是指某种现象，很多人都可能遇到过的一种问题)

很多银行，自从推出智能柜员机之后，在规定上，就有着一些“细小”的要求与改变。

比如小金额取款使用智能柜员机，比如能够办理的业务“尽量”使用智能柜员机办理等等。

可对于一部分老年人来说，他们宁可排队，也不愿意使用智能柜员机。

这个时候，无论是取款也好、打印明细也好、或者其他业务也好，都应该按照老年人自己的意愿，让他们自己选择办理方式。

有的老年人，愿意尝试智能柜员机，那工作人员就应该耐心指导，让老年人慢慢学习、适应。

有的老年人，不愿意使用。也不能过于强求。没有说什么规定不允许、一定要使用，这种说法。

特别是排队排了那么久，上了柜台还不给办理？

这是不对的。

记得有几次在银行，还遇到过类似的事情。

比如有人打算取点新钞，办事情用(喜事、送礼等等)。工作人员让其先机具上领取现金，再去柜台上换新钞。（当然，这个也是征得客户同意之后操作的。）

还比如挂失、销户、新办卡。

可能又要上柜台、又要用柜员机，几次来回，才能办完一个业务。

虽然这些规定和措施是为了让客户更多的使用智能柜员机，减少柜面的压力和排队的时间。但具体操作起来，我觉得还是应该让客户自由的选择。

(我知道一线员工没有权利更改规定，但我觉得，还是应该指出这个问题)

特别是一些老年客户，既然他们已经愿意排队等候了，那就不要再过于“折腾”了吧。

我觉得，提倡不代表强求。是否使用智能化设备，还是让老年人自己决定吧。

(以上是我个人的一些见闻和总结，如果大家有不同的见解和想法，也可以在下面一起分享和讨论，谢谢)