外卖员禁止入内！
“穿这衣服不能进。”
“监控看见该罚我们款了，1000块钱打底。”
最近，短视频博主@曹导 记录了自己当外卖员的经历，以上是她在北京SKP商场门口的遭遇。
根据其他媒体报道，SKP有规定，只要穿上外卖员的服装，你就绝对不能进入SKP商场，正门、侧门、员工通道，通通都不行。
有人问，“如果我送完外卖想进来吃饭怎么办？”
商场表示，“您可以脱了呀。”
“我里面没衣服了啊，这是夏天啊！”
“不好意思，公司有规定，不能进。”
也就是说，在SKP商场，无论是作为消费者进去就餐、购物，还是仅仅作为外卖员进去取餐，只要你身上穿的是外卖员服装，你就会被拒之门外。
而安保人员如果放你进去，他就会面临最低1000元起步的罚款。
曹导总结说，“这就是系统性的对外卖服务行业的歧视！”
SKP哪来的底气？
对于外地人来说，北京SKP是个陌生的地方。
青松对这家商场的印象，还停留在去年GQ实验室发布的一篇文章，《在北京SKP，我感受了下富豪是如何花钱的》。
其中有三段这样的描述：
——SKP店庆一定要买够3万，要不然就跟过来要饭一样。
——小P感叹，自己作为一个百万年薪的打工仔，真的不配在SKP买菜。
——清洁工孙姐说，“哇，就这么一个小包，顶我半年工资？”
很显然，对于普通北京人来说，这个“高端奢侈”的SKP也不是一个经常去逛的商场。
有柜姐透露，北京SKP的Chanel销售额，全球排名第一。
依靠大量奢侈品牌，SKP去年的总销售额是153亿。作为对比，客流量超过2700万的北京朝阳大悦城，年销量只有45亿。
事实上，放眼国际市场，北京SKP的坪效比也仅次于英国奢侈品百货Harrods，位列全球第二。
这或许就是SKP的底气？
尴尬的是…
7月12日，曹导发布视频的第二天，北京SKP迅速发布了一则声明。
声明表示，疫情期间，为了做好疫情防控，商场按照相关要求，对餐饮外卖实施“定点取餐”。
与此同时，新京报记者昨天在SKP西二门入口位置，也看到了一则“温馨提示”：所有餐饮商家将外卖送至指定位置，外卖员再到指定地点取餐。
然而对于外卖员来说，这则关闭了评论的声明内容，具体执行起来却令人相当难堪。
根据媒体报道，SKP“一直不让外卖员进入”，“定点取餐”的模式并非是在疫情期间才出现。
为了向“目标顾客”提供更好的“购物环境”，外卖员的出现被认为是“有碍观瞻”。
然而对于餐饮商家来说，一方面要服务到店顾客，一方面要派人递送外卖，无疑是额外增加了人力成本。订单自然不可能一单一单送，而是一批一批送。这就增加了外卖员的等待时间。
有外卖员无奈之下选择“偷偷”以顾客的身份进商场取餐，但是因为手上拿着外卖流水单，最终被安保人员发现。
迫于罚款压力，安保人员直接将外卖员“扣住”，并且选择了报警处理。
虽然警察表示，安保人员不能限制人身自由，事情最终不了了之，但在外卖员看来，还是感觉“像做了贼一样。”
无独有偶，在最近的媒体采访中，多位外卖员都反映，因为SKP拒绝进入，他们与安保人员发生过争执殴打。
很显然，在SKP，外卖员没有尊严。
然而更可悲的是，在这个全国人均消费最顶尖的商场，作为底层的服务人员，为了生活，两个原本无冤无仇的外卖员和安保人员，最终却选择了互相倾轧。
问题的关键
很多人没留意的是，曹导的职业体验视频总共8分钟。SKP歧视外卖员的部分，只占整个视频的3/8。
在剩下的5分钟里，视频留下了更值得关注的问题。
在接单App中，当外卖员选择了一个订单后，系统会在短时间内派送一个组合单。
也就是通过大数据计算，为外卖员自动匹配其它的顺路订单。
然而系统还有很多没有考虑到的因素。
比如位于迷宫一样的居民区，没有招牌的店家；没有电梯，需要爬8层楼的买家。而配送超时，扣掉的都是外卖员的工资。
根据曹导的爆料，外卖系统更可怕的一点是，它的默认导航是步行导航路线。
众所周知，步行导航不分正行和逆行，一切以最近、最省时为标准。
这意味着什么？
对于外卖员来说，有时候不跟随系统指示，不逆行，外卖配送就必然超时。于是在收入与安全之间，很多外卖员选择了逆行、闯红灯。
在SKP商场外的十几分钟额外等待时间，也就让外卖员变得百爪挠心，焦急万分。
在SKP看来，外卖员、点外卖的消费者都不是他的目标客户，能提供一个指定取餐地点已经算是仁至义尽。
至于外卖员能不能找到快速取餐位置，会不会给外卖员增加额外负担，这不在他们的职责范围内。
他们所关心的是，要时刻为出手阔绰的顾客提供良好的购物环境。
当外卖员进入商场，那大汗淋漓为生活奔跑的样子，一点也不符合SKP高端优雅、岁月静好的气质。
而另一方面，真正让外卖员在系统中沦为分秒必争的“运输机器”的外卖平台，如今则无人声讨。
你说，到底是哪里出错了？
作者：青松
