原标题：导游带团中出现的住宿问题，最实用对策及分析

对住宿条件的不满在整个旅游过程中的投诉是最普通的，虽然说现在我国宾馆饭店在软硬件上比较过关，但不等于完全放松工作，比如：游客已经到达宾馆，但房间还没有准备好，游客想换房间、游客要求提供送餐服务等等。

本期将为大家提供一些带团过程中关于住宿方面的问题处理方法。

住宿事故的预防?

(1)如果沿途行车延误，到达目的地超过预定的时间，应该先和饭店联系并告知延误后预计到达的时间，最好能取得所需的房号，这样就可以保障自己的房间不会被饭店误认为取消预订而卖出，特别在旅游旺季最为重要。

(2)当预定的饭店因为超额售房而无法提供房间时，导游应该坚持要饭店兑现承诺，用同等级或更好的饭店替代。因为更换饭店给游客带来的不便，导游可要求饭店给以适当的补偿，给每一位游客准备小礼物或水果等，用来表示对造成不便的歉意。

游客要求更换更高规格房间该如何处理?

游客要求入住高于合同规定标准的房间，如果饭店有空房，可予以满足，但游客要交付更换房间的一切费用，如退房损失费和房费差价等。

游客要求住单人间，导游应如何处理?

住双人间或多人间的游客要求住单人间，如果饭店有空房，可予以满足，但游客要交付更换房间的一切费用，如退房损失费和房费差价等。

原定的房型被取代，客人不愿住该如何处理?

(1)应与酒店交涉，要求重新安排客房，若本酒店没有，建议考虑邻近酒店。

(2)如确有困难，则向游客说明，请求谅解，退回差价。

(3)事后给予物质补偿，提供更为优质的服务让客人满意。

游客要求购买饭店房中的物品该如何处理?

(1)应积极协助与饭店有关部门联系。

(2)尽量满足游客的要求。

游客要求提供送餐服务该如何处理?

(1)如果游客因身体不适原因要求送餐，导游应该主动安排饭店免费送餐。

(2)如果属于其他原因，可以安排送餐，但须事先向游客说明要支付送餐费用。

游客遇同室人睡觉打鼾，要换房该怎么办?

(1)首先应请领队在团内进行调整。

(2)调整不成时，可与饭店联系，查看是否有空余房间。

(3)若重开单间，应事先说明房费应由提出要求者自付。

游客很晚还在房间内酗酒喧闹应如何对待?

(1)应该劝诫游客并严肃指明可能造成的严重后果，尽力阻止。

(2)不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人并造成物质损失的肇事者必须承担一切后果，直到承担法律责任。

游客要求延长住店时间该如何处理?

(1)游客由于某种原因(生病、访友、改变旅游日程等)而要求延长在本地的住店时间，可先与饭店联系，如果饭店有空房，可满足其要求，但延长期内的房费由游客自付。

(2)如原住饭店没有空房，导游人员可协助联系其他饭店，房费由游客自理。

退房时，发现客房缺少物品，怎么办？

(1)请店方再仔细查找房间内的每一个角落，同时也可指出游客应该不会拿走房内物品；也请游客找一下自己的包，提醒游客是否不注意放进了某件行李或拿到了其他团友房间，但不能勉强游客。

(2)如时间允许，可让该房游客返回房间与服务员当面查清。

(3)如要赶飞机或前面两点均无结果的情况下，请饭店大堂副理出面签字解决，如饭店坚持索赔，应由领队(全陪甚至地陪) 代出钱了事，以免纠缠下去导致误机。

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