当我们在面对化妆品店的客人时，难免会遇到顾客这样的提问：
“用了这么久，也没什么效果，那我不用了！”
“为啥要用精华，这么贵，感觉我不用也一样啊？”
当顾客问到类似问题时，如果你能巧妙应对，那么既能通过形象举例来让顾客明白原因，又能塑造一个亲近的形象，容易建立顾客信任。
化妆水
顾客说：“化妆水没什么效果吧，感觉就算擦了也会挥发掉，根本留不住多少。”
应对：“为什么说我们一定要建议您用化妆水呢，因为很简单，用过化妆水后的肌肤就像我们的湿海绵一样，更容易吸收水分进来。除此之外呢，因为我们洁面使用的洁面乳通常偏碱性，用后也会使皮肤表现呈现偏碱性的状态，而化妆水可以调节我们肌肤的PH值，让肌肤调节到平衡的状态。”
精华
顾客说：“精华这么贵，我为什么一定要用它。”
应对：“我给您举个最简单的例子，这个季节新上的杨梅，一次性吃不完，您会一直把他放到客厅吗？不会，对不对。您会把她放到冰箱保存起来，还会包上一层保鲜膜，是不是呢？这样一来原本只能放三天的水果，可以放一周甚至更长时间，水分还不会挥发。精华就好比这层保鲜膜，他让肌肤的新鲜度可以保持更久，让肌肤隔绝了空气的氧化，减少肌肤营养的挥发。”
顾客：“我之前都用了水和精华了，还要用乳液面霜吗，感觉营养已经足够了。”
应对：“水、精华、乳液面霜，他们三个是相辅相成的。好比我们的房子中，买了好的家电和家具，却没有房顶，这些好的家电靠谁保护呢？乳液面霜就是我们护肤中的房顶，它的良好保湿性能，能将我们的前序护肤中的营养牢牢地锁在肌肤中。”
隔离
顾客：“化妆前一定要用隔离吗？就是白了一点而已不用隔离也可以直接上粉底啊，我觉得没有影响。”
应对：“刚才您说的隔离会增白只是它的一小部分效果而已，其实它整整对您化妆有益的是，它能够平滑您的肌肤。像我们墙面刷墙前都会先刮一层腻子才会再刷墙漆，刷出来的墙又平整颜色又均匀。隔离的作用也是一样，粉底之前涂隔离，也会让您的肌肤上底妆时更平滑、服帖，肌肤看起来更加细腻有光泽呢。”
面膜
顾客：“你们家的面膜用了这么久，感觉也没什么效果啊，实在不行我要退货了！”
应对：“亲爱的，你先别着急。你当初期望的效果是哪方面效果呢？其实，面膜已经开始慢慢产生效果了哦，您仔细想一下，你之前要解决的问题是不是没有复发或者更严重了呢。我们常说没有效果就是最好的效果，没有新的问题产生，证明肌肤已经处于稳定期了，而肌肤的代谢周期是28天，相信您按照我告诉您的方法坚持使用下去，下个月就能慢慢看到改变了。护肤不是一两天的事情哦，是一个需要持之以恒的习惯。”
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