重拾初心，千千氏2019用户驱动年暨第六届领跑汇圆满收官

原标题：重拾初心，千千氏2019用户驱动年暨第六届领跑汇圆满收官

“TO C！我们在一起！”领跑汇会议胜利召开

中国革命路上著名的遵义会议在贵州，为期3天的会议，及时调整方针，为中国革命起到了力挽狂澜的作用。历史惊人地相似，在企业经营有困惑时，只要确定主心骨，找准方向，团队在困境中孕育出来的，便是全力以赴的爆发力。

2月21日-2月23日，千千氏2019用户驱动年暨第六届领跑汇在广州千千氏大厦如期举行。来自全国各地的加盟商代表齐聚总部，畅聊旧岁的经营战果，聆听优秀经营代表的分享；共商新年的革新大计，学习业绩提升 的干货。领跑汇是加盟商代表一年一次的“回家”，而千千氏创始人五指山的“重新出山”，更让今年的“回家”意义非凡。

1，2018年，你们过得好吗？

蒙上双眼，不能开口交流，和伙伴们手拉手排长龙在黑暗中前行，是一种什么样的体验？平日里的加盟商老板们可能常带领员工培训，此番回到总部，亲自下场参与游戏。目不能视、口不能言的列队前进，只能靠踏地、拍手传递信息。阶梯、竹林、草地、水坑……被黑暗放大的坎坷和迷茫，恐惧跌倒，胡乱拉扯，精疲力竭写在每个人凌乱的步伐里。适应节奏，调整状态，在逐渐默契的踏地、拍手声中，用相信和团队的力量牵引前行。

2018年经济下行的大环境里，这个命名“风雨同舟”的游戏，也是加盟商经营的直观写照。

“想到了这一年的不容易，团队很多人离我而去，期间很多次都想过放弃，但最后还是咬牙坚持下来。放弃很容易，但坚持才是更厉害的事情。”“前面的伙伴自始至终没有松开我的手，我也不能放弃后面的伙 伴。只有互相信任，才会少跌倒，跌倒了也能站起来”。小小的游戏映照着2018年的艰辛，不少加盟商都感触良多。

2. 逆流而上，“单店业绩8万/月以上”的秘诀是什么？

为了摆脱尾追和堵击的敌军，毛泽东同志带领中央红军及时调整方向，改向敌军力量薄弱的贵州挺进。1935年1月，红军攻克黔北重镇遵义，随即展开的遵义会议，也成为红军革命事业重振旗鼓的重要转折。

无独有偶，同样在山城贵州，千千氏贵阳加盟商刘冬梅在2018年逆势突围，创造“单店业绩8万/月以上，直营店达32家”的佳绩，也在千千氏领跑汇上作为优秀案例进行积极分享。

他山之石，可以攻玉。刘冬梅从个人经历出发，讲述了从一个“终日抱怨的主妇”到如今事业有成的独立女性的“逆袭”故事，并结合经营实例，生动地分享了团队管理、员工管理的成功经验。

在刘冬梅看来，“人性三大需求是贪财、缺爱、怕死”。而她不断突破，越做越好的秘诀就在于：充分利用总部提供的资源，把每一位员工、顾客都当成客户，充分满足客户最本质的人性需求，促进员工管理、 顾客管理的良性循环，将美丽事业的雪球越滚越大。

刘冬梅总结说“做得好无非是选好店，招好人，教好专业，服务好客户。而这其中的两步，招聘与培训体系都来自于千千氏总部，只要提要求，立刻就派人来帮忙。与此同时，只要运营过程中遇到困惑，需要求助，上至总部曾总（五指山）都会亲自给予指导和建议，最大程度上为加盟商提供了专业又便利的服务。” 她连连对五指山表达感恩，“没有千千氏就没有今天的我，今天取得成绩的办法有99%都是千千氏教我 的，我只是把它执行得更彻底而已。”

从2014年加盟至今，刘冬梅经历了从怀疑、相信、学习、迷茫、摸索、成功、再突破的过程，这也是千千万万个加盟商的必经之路。由此可见，只要选对了方向，坚定地走下去，厚积薄发，未来可期。

3. 老顾客转介绍率100%要怎么做到？

在销售界有这样一句话：10个新客户抵不过1个老客户。事实上，开发新客户不但成本更高，成交金额通常也相对较低。所以贵州加盟商刘冬梅坚信“真正的销售是从买单之后开始的”，她骄傲地透露了一个数据“贵阳千千氏店铺的老顾客粘性非常高，转介绍成功率是100%”。

如何提高老顾客粘性，进而推动顾客裂变？其中的重要秘诀就在于社群运营。领跑汇现场，美乖乖社群运营专家豆文娟应邀对社群的玩法、结构体系做了详细的分享。

豆文娟表示，“打造会员专属顾问，与客户建立交互式关系，同时对客户关系管理进行考核式跟进，能够有效增强客户粘性。而将线上情感营销与线下体验服务进行明确分工，是未来可见的趋势。千千氏的美丽 顾问一方面借助APP、小程序、微信群等渠道进行线上日常客户关系维护，另一方面在线下门店专心致志为客户进行服务，并通过定期活动进行用户活跃。“她透露，这套线上线下联动的玩法也将适用于领跑汇， 千千氏在2019年将开展社群领跑汇计划，打造以加盟商为主题的资源共享、信息共享、自我提升的高端社群。

此外，结合孩子王、小红书、贵阳千千氏的社群案例，对运营过程进行全面分析，豆文娟强调，“在微信群泛滥的当下，一个合格的微信社群并不是随便拉人都算数。良性的社群成员离不开‘精准定位、价值认同、社交信任’三大要求。只有由始至终懂得用户需要什么，从用户角度出发，才能真正让用户产生高粘性和信任度”。

4. 灵魂拷问77问，五指山和家人们一起重拾初心

上美甲、买一送一、服务收费了吗？

送锅碗瓢盆等效果如何？

化妆服务市场未来怎么样？红旗能打多久？

好的千千氏的体系你知道吗？你用了吗？

门店月业绩提升到8万？需要多少活跃用户数？

公司的标准化流程为什么在门店没有形成统一？

为什么每个店的工作流程都不一样？

区域经理下门店工作流程及考核机制？

……

77个直击灵魂的拷问，将3天的领跑汇串联起来，拳拳到肉，刀刀见血，扎得人生疼。可如果没有刮骨疗伤的决心，又怎会有治愈沉疴的底气呢？

在五指山的带领下，领跑汇现场的加盟商一起思考问题，一起反思、讨论。通过层层递进的问答，经营过程中的困惑与难点也一点点被抽丝剥茧，显示出最本质的迹象，赫然写着——初心。初心是要服务好用户， 不下店，不结识顾客，不知道顾客要什么，不关心员工，不知道员工要什么；初心是千千氏的优秀经营体系，家文化、千基金、千媛会、老友记……经营体系执行不彻底，根基不稳，才稍有风吹草动就地动山摇。

丘吉尔有这样一句名言：没有最终的成功，也没有致命的失败，最重要的是继续前进的勇气。千千氏的家人们一起拾掇好旧岁的行囊，以更轻快的脚步迎接新的一年。五指山深知加盟商和员工关心的问题，就千千氏2019年的战略方向，未来的执行方阵策划方法，美乖乖“8362”门店赋能解决方案如何执行等具体问题，逐一作详细解答。

作为“千千氏1号服务员”，五指山在全国加盟商前郑重表态：“2019我们在一起，把用户满意度达到85%以上；把店铺业绩提升到8W以上；完成美乖乖全面赋能。将过去打得落花流水，将未来建设得灿烂光明！”

2019我们在一起，不管再苦再困难，我们保证全员携手风雨同舟，不抛弃，不放弃，在此承诺，绝不放手，绝不丢下一人，共同度过至暗时刻，走进光明！——领跑汇宣誓誓词

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