疫情就是命令，防控就是责任。广州农行在特殊时期全力做好疫情防控金融服务工作，全力支持疫情防控是我们每个农行人应尽的社会责任。2月3日，一场针对新冠肺炎疫情防控的爱心募捐在广州农行所有员工中展开，大家奉献爱心、慷慨解囊，短短9个小时，尚未复工的广大员工通过网银、掌银操作，共捐出资金101万元。这个春节，很多农行人沉默又毅然地投入战“疫”，站在广州农行疫情防控金融服务第一线，让我们听听他们的故事。
讲述人杨海洪
广州城南中山大学支行负责人
01
1月28日下午，我在家里突然接到某大学财务处科长的电话：“这边有一笔紧急划拨款，请问你们明早上班吗？”按原来的春节假期对外营业安排，我们网点明天不对外营业。想到该大学有几个附属医院，我条件反射地觉察到划款重要性，故主动询问。果然不出所料，本次划款就是要将500万元转至该校附属医院的账户，用于购置抗“疫”防护物资。我想无论如何必须尽快解决学校划款问题！该笔款早一天到账，我们奋战在抗疫前线的医护人员就多一份保障、我们患病的同胞就多一份治愈的机会！
放下电话后，我立刻向上级行报告此事，申请加急营业。在上级行协调下，1月29日早上八点半，网点相关工作人员准时到岗，在做好营业班前准备的同时，我认真检查了员工的口罩、体温检测结果以及网点消毒液等防护措施。
上午九点，校方如约前来网点办理业务，但学校财务经办人员提出两名授权人临时有特殊情况不能到场，需要紧急添加授权人。这是一场与时间赛跑的划款，每一分钟都不容耽搁！我们当即决定，由我行工作人员上门见证授权流程，在学校的配合下，我们分头上门找学校相关校领导、相关部门负责人，见证签名授权。
在这场争分夺秒的汇款中，我们仅用了一个多小时，完成了上门核查、新增授权、对外划款等流程，上午十点准时划出此笔救急资金！
讲述人陈翠云
广州东城支行国际金融部结算专员
02
1月31日晚上，我还在家里休假，突然接到领导电话，得知我行收到一家外贸公司急需进口一批医用口罩支援武汉疫情防控的申请，我和另一位同事临危受命，刻不容缓，马上与客户沟通第二天建档、付汇等资料的相关事宜。
2月1日早上8:30，我们准时到达支行,立即开展工作。我与同事分工协作，一个负责审核客户资料，指引客户填单,另一个同事负责付汇前的建档，账号维护等前期准备。随后，我们在系统上为客户完成建档，账号维护，购汇，付汇等一系列操作，仅用2小时为客户成功办理了业务。
“太感谢你们了，现在这种情况你们还随叫随到，为客户服务。”张先生连声感谢。
“您太客气了，我们也希望能为武汉贡献一份力量，早日渡过难关。特殊时期，支持疫情防控，我们农行人义不容辞。”
讲述人吴炳耀
广州流花支行营业部综合柜员
03
大年初六晚上9点，在家中休息的我接到网点负责人的电话，“耀哥，您明天方便回来支营吗？某医院有一批上门收款款项急需要清点。”“好的，我可以！”
原来，受疫情影响，假期就医人数大幅增长，某医院出现现金积压无法回笼以及缺少零钞难以找零的问题。我作为支行营业部上门服务现金清点岗的专设人员此次更是责无旁贷。同时，作为一名老党员，在全民战“疫”的关键时刻，我必须发挥党员的先锋作用，勇敢担当，为奋战一线的医护人员提供坚实的支持。
大年初七早上8点，相关人员准时到岗，防护措施严密。此次共有13个上门收款钱箱需要清点，每个钱箱装有数10个数额不等的钱袋子，金额不大但十分琐碎。在网点负责人有条不紊的组织带领下，我们迅速投入到清点工作中。
虽值寒冬，但因为要长时间戴着口罩头套清点现金，大家额角还是冒出了热汗。在八名同事的相互协作下，经过六个多小时的努力，我们终于成功为医院完成了70多万现金的清点工作和零钞兑换工作，为卫健委及时处理了八笔专项慰问金的划拨。
“实在是太感谢农行的各位同事了！”该医院财务人员感谢。能为疫情防控贡献自己的的力量，让我们感觉一切都值了。
讲述人梁翠渟
广州海珠翠城花园支行柜员
04
1月29日大年初五晚上，我正和家人闲聊谈笑，一个紧急电话打破了原有平静：保管箱客户胡女士买下了2月2日10点飞往西班牙的机票，而登机所需的护照和居留卡存放在网点保管箱里，急需开箱提取出境资料。网点班子立马上报，获批后询问哪位员工可回网点开箱。
接到电话，我看了看怀里的孩子，想到了客户焦急等待的心情，又想到了自己的党员身份，果断答应了回网点。
30日下午2点，我将孩子交由家人照顾，准时回到了网点。因业务需求，另外四名同事也准时到岗。大家戴上支行下发的医用口罩，做好防护措施，招待了胡女士，成功帮助胡女士提取了出境所需的护照等证件。
“急客户所急，想客户所想，为客户提供满意的服务”是我们农行人一直以来的共同追求。银行作为服务业中的一员，服务工作不会因为病毒而退缩，不会因为假期而推诿，不会因为家庭而缺席。这是我们该做的事情，让我高兴感怀的是，胡女士特意写来表扬信以表感激，赞扬了我们的优质服务。
讲述人蔡颖凡
广州琶洲新港东路支行负责人
05
在2020年的春节，我出国了，想着趁这美好时光，多看看外面的世界。在游玩的途中，我却一次又一次用手机刷到“全国累计确诊新型肺炎xx例”、“最新疫情地图”……不断上升的数字冲击着我的眼睛，我的心狠狠地揪了起来，作为党员的我，此刻的我，能做些什么？
我了解到国内市场大部分药店口罩暂时缺货，于是我想着或许可以带点口罩回去，为大家尽一些绵薄之力。想到这里，我也顾不上在萨拉热窝的旅游行程了，当即跑到当地的药店，希望尽自己所能把口罩带给支行各单位的小伙伴。
1月31日，我准备带着这些口罩回国时，却接到伊斯坦布尔取消了飞往中国的土耳其航空信息，无奈的我只能改变路线。经过跨越三天的行程周转，在踏上广州土地那一刻，我焦急的心终于稍微缓了些，一路上都想着快点能把这些口罩送到大家的手中。
回来后，支行一直跟我说感谢，但我觉得这是我应该做的，甚至我觉得我做的不够。作为一名党员，就是应该要主动担当，为国家、为人民分担解忧。
在这场没有硝烟的疫情防控攻坚战中，虽然我们没有机会救治病人，但我们用自己的实际行动全力以赴支持应急资金划转、保障金融服务，无论何时何地，无论困难与否，我们农行人始终与抗疫一线战士并肩携手，共克时艰！病毒无情人有情，只要我们携手同心，一定能度过这个漫长的冬天，共迎春暖花开！
来源：城南支行、东城支行、流花支行、海珠支行、琶洲支行
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